行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#%，有许多网友在相关投诉平台上反映*#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*。北京青年报记者调查发现%*，不只是金山办公*%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##。这些问题不仅会影响消费者的体验@%@%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@**，充值Pro超级会员@%*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%*@，并允许用户持续使用AI功能@%@。然而@#*%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用***@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%*#。

　　有网友发帖称@*@*#，原本以为已经买到会员的最高档了@##%，结果现在又出来一个AI会员#%%@@，“不能接受权益突然被降低%@@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员****，“现在发现还是有很多模板不能用*#%@@，要开超级会员Pro%@%%#，现在还有AI会员*@%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@*%@。”

　　针对用户的投诉*%*@，WPS热线客服给出了官方的回应@#@%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%%@，如今福利期已到***。2024年3月*@@，WPS AI开始商业化%*@，投入比较大@%#*。作为一项全新的会员服务@#@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@#**，属于付费升级选项@%#*。用户可以自行选择@#**，如选择不升级#*#*@，原有会员权益不会受到任何影响**@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%，不只是金山办公#@#%%，目前市面上的办公软件收费高昂@%@，给不少用户带来了很大的压力###*。

　　最近@@*，腾讯会议发布公告称%*@@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%@#，具体的调整方案尚未公布%%##%。此前2022年**%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#%。腾讯文档从今年4月10日起*****，开启了在线文档占用存储空间模式%#%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#***，对腾讯文档有刚需的用户#%**%，只能开启超级会员空间@#*，年卡价格原价360元**##。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起##%#。不过**#*@，这类主要是面向企业的收费@**%@，个人用户无需付费***。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@，很多软件收费项目繁杂%%，消费者“买”了一个会员还不够@@，用其他功能的时候还要继续花钱*%@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%**，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@*，在网络上下载字体包也不行####%，更换软件又害怕很多地方不兼容%@@，很多地方都需要重新排版%@%。

　　北青报记者看到#*%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*#。比如某文库#*，被不少用户吐槽##，收了会员费*#，下载部分素材还要再收费@@@。

　　还有用户表示%@*，“百度文库开通会员时@%%，并没有提示有下载次数限制**#@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#%，下载了一个软件上来说要收费@@。交了费转换格式@*，结果PDF转Word要交费#%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@**%。来来回回交了两次钱*@#，感觉被坑了#*#*@。”有用户表示%@@%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%**%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%*#，线上办公的人越来越多%%#，办公软件发挥着越来越重要的作用*%@%*。其中%%#，一些常用的功能@%@*%，比如文档、会议、制图等#@#%%，会让不少用户付费@@%#*。在采访中@*#@，部分用户表示##%##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%%#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%#，同时还绕不开广告的槛@@#*。

　　北青报记者看到##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**%**，最高能达数千元*%@@。“针对公司端的**#，公司会付费@#*。如果只是服务于个人用户的*%%##，公司一般不会给报销#@@。”某科技公司员工表示*@，如果同时开通多个软件#@@#，会有不小的经济压力@%%@。

　　软件收费####，本无可厚非*%@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#**，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*@#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*#%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户**@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)