服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点
2024-05-16 13:32:54
no.XX Studio
▓线上WSOP巡回赛▓GGPoker[—ggn178.com—]为亚洲最具备实力的一间国际扑克竞技赛事平台,提供一个正规安全有保障的扑克游戏环境,加入立即玩与GGPoker全球玩家一起同乐福建舰首航4K高清视频来了沉浸式体验！
中新网法国遭遇沙尘暴滑雪胜地被沙尘覆盖
用户体验是抖音电商发展的核心动力*#*。5月13日#***@，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%*##*。在开放日现矦%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%@%，推出的诸多服务用户权益的举措#@。据了解*#***，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@@@，将消费者体验放在首位#%，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态##%@。
截至2023年12月%%###，我国网民规模达10.92亿人##。其中%@#，手机网民规模达10.91亿人%*@#。数字化、信息化、智能化等的发展*%%**，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@@%%，持续发挥出稳增长、促消费的作用**。尽管经过多年发展和实践检验#*%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步**%##，但与传统购物模式不同#%%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%%%@。因此#%##%，如何保障好用户权益@%@%%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”**##@，就显得至关重要##。
好服务是保障和提升用户体验的基石#@%@*。电商购物发展至今**，消费者个体最能直接感知、最有评判权的##@#，就是服务的成色与水准@#**@。服务成色的好坏#@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素**@#。当然需要看到*@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%%@@%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@@。正因为如此*@*#@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%%@%。
为了持续保障和提升用户体验#*##，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力##。以几组数据为例*@**。过去一年##*，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@@#*，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上###，也投入超10亿元%#*%@。在保障物流和售后环节上%#，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@*，从严加强治理商品预售等%%%%*。此外**#*@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题##，持续提升退款效率#%@。
尤其值得一提的是@#@，针对万千消费者用户的求助###%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能##*%%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*%。这项在实践中动态完善的创新性举措%**%，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*@@@，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升*#。一系列举措表明@#，抖音电商在全链路各环节上舍得投入*%，思路多元*##**。用心服务的同时*%@#@，主动让技术和数据多跑路@*#*，让消费者用户少费心#*，不断涵养着“好服务”的水位%*。
好服务是基�%@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�##。历经多年发展之后#%%，如今的互联网电商行业#*，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段*#%%%。如果说##，好服务是引导用户购物消费的“门童”%*，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”*#@%#。因此%%，在提供“好服务”保障用户体验的同时*%%*@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@##。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台**#@，历来重视对内容和商品质量的把关#*。就“好内容”而言%%##，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等#%，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@@#，“去伪存真”“去粗取精”*@。就“好商品”来说#*，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理**。多个举措的落地和日常严格实施%**@*，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物#**@#。也正是在“真实”的平台购物生态中@@%*，用户和平台积淀了信任向心力#%。
互联网电商购物时代#@#，服务越精细、体验越优质%#*，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%@*。牢牢抓住用户体验这个原点*%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%@。事实上#@#，全域兴趣电商模式的抖音电商#*@，从一开始提出“兴趣”概念时%*，就把服务用户、提升用户体验放在了首位##%@%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*#@，为的正是保障好用户权益####%，呵护好用户体验*@*#%。用户体验真、好、新#@#，有助于用户与平台相互信任%*%*%，互利共赢#*，激发出用户和平台的更大向“新”力##@#。(文/宋凛)
|
|
