璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力#@#，也是发展的硬道理*#@。

　　文 | 王言虎

　　近来#@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@#%，引发大量关注与争议@%。她在个人社交账号上发表的争议言论%@#@，也在随后几天持续高居热搜榜*@#。

　　身为百度公关“一号位”#%**，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*@*#。坦白讲%*%@*，基于不同利益诉求与现实复杂语境%%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%**#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@#，引发负面舆情并不意外@%%%。

　　一般而言#@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来@@#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现**@@。作为百度价值观的重要输出窗口**#%*，璩静此番无疑犯了大忌**#，也拉低了企业形象分值*@***。

　　此次翻车事件#@#，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%@%。媒体报道显示%@@，此次舆情危机前*##@*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%#@%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%@。此后*%**，璩静还交费5980元*%*，向流量操盘公司取经*%@%*。

　　应当说*%%#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化##%*，企业形象经营的成本也越来越高##*。自建流量渠道、打造自我IP*@@@，就成了一些企业管理层的选择%%@*@。此前%*#@@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#*。

　　然而@#*，打造个人IP、输出企业形象@*#*%，也不能偏离常识常情与常理*%#%，必须符合社会主流价值观@@。

　　细究此次争议言论事件%%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%%%#，似乎多顾及一分家庭@*##，就会减少一分对公司的投入@@。在其逻辑中#@*%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@#@%，缺乏起码的同理心与人情味儿#@#@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@@，社交媒体时代#%#%@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#%*。但输出企业形象%#*%*，不能剑走偏锋****#，更不能走火入魔%@%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%%%#%，就表现得太功利、太心急@*#*，最终遭到了反噬#**。

　　应当明白**，靠企业形象输出赋能的前提%@#@，是这家企业拥有良好的“内容素材”*@@@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@%。

　　价值观是企业的软实力*#@%@，也是发展的硬道理@%。很难想象%*#@%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者**，能够为公司带来多大的形象增值#%*。

　　当然#*%@@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的**@#，未必代表百度公司的价值观%@*%%。事后#@**@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调*@@%，“优秀员工才代表真实的百度”@#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#@*@*。

　　但是*#，如此级别的高管如此公开发言@#%**，必然会对企业形象产生冲击%*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#@*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*#。

　　一方面@#@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@@@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*%%#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处***。

　　企业应当明白@%***，和谐共生的雇佣关系#@@%@，不仅不会损害企业利益#@#，还会激发员工潜力%@，为企业创造更大价值%@%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*@%。

　　另一方面%#*##，企业对外形象输出必须“三观正”*#，学会倾听与共情#*##%，更不能偏离社会主流认知*%。无论企业规模有多大#*，管理人员职级有多高*#%*@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%@@，多接地气*%*，才能不脱轨@*%%%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表##**%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道##。体现在互联网企业内部管理上##%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*##。尽管眼下增长承压%%*@%，但正确的企业文化不能变##%@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@*#。

　　管理学家德鲁克有句名言#%*，“企业不是为它们自身而存在#@*#，而是为实现特定的社会目标而存在*@%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益###，而是社会利益@%。”社会利益有很多维度%#@@*，但首先应当包括关心善待自己的员工@*@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君