中新网5月22日电 5月21日晚@#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后#%@，没有正确理解哥哥的意思#@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情*#，过程中多有疏漏@*%，仅经简单多方沟通后%**#，按照项目强实名制规则要求@#，拒绝了用户更换观演人的诉求#%*，改为免费退票处理#@#@，整个过程教条、死板@@###，在哥哥悲痛的心情上再添伤害**#*%，虽有努力*%#，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@@@*#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧**%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票***，票款将于5月22日原路退回%%*#。另外%#，大麦平台仍在努力协助沟通%**，希望能帮助哥哥真正达成心愿*@。

　　大麦官方微博表示#%，感谢广大用户的监督**@##，后续将加强客户服务培训@##，优化服务流程#%@%，做到更有温度更及时%@#@#，避免类似事情再发生*%**@。