预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%#*#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#@###，但也饱受消费者诟病%*@*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%#@@%，如何提升用户体验*%*#*，已成为电商平台的首要任务@**%@。取消预售制后*##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@*，将成为电商平台在大促期间的新手段@#%@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#%%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#%*。与往年不同的是#@@%*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*@。

　　以往的“618”大促*#，天猫和京东通常会在5月底进行预售%#*@，消费者需要先支付定金@@%@，一周后支付尾款%**。其间@@*，平台会发放大量优惠券##@，吸引消费者再次购买%*@*%。

　　“问题是*%#*，预售制被一些商家‘玩坏’了@##%#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了##。”业内人士指出*@@%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%@*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%#%*，规则也复杂%*，经常都是做‘算术题’%#*。2023年我在预售期间买了一款按摩器#*@#%，后来正式开卖时赠品却更多#@%@。”5月12日#@@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*#。

　　其实%%%，预售制本身并非新鲜事物#%%，它在被引入电商领域之前*###%，一直是房地产行业的主要销售模式之一@%#@，旨在为开发商降低资金成本*@@@。随着时间推移#@*@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@@#*#。预售背后复杂的购物流程@#，也让部分消费者产生了抵触心理##*%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*#%，越来越难以兑现%@%。此外#%@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@#@@，如此一来%*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低##。

　　今年4月*#*%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#*%*@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@@*#，商家表示消费者预付50元定金后%#@%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@*@。但凌女士付完定金###，商家却要求她支付558元的尾款#@，跟宣传的到手价明显不同##%@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#**，电商平台预售模式存在5方面的问题*@，亟待规范@*%@#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*#。记者在黑猫投诉平台上看到#@，关于预售的投诉近9万条@%@%#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#%**。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#*，其能够降低商家经营风险和仓储成本%@#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#**，如何提升用户体验**，已成为电商平台的首要任务##*#。

　　“没了预售%##%%，消费者买到的就都是现货@%，减少了沉默成本#@，货品出了问题也能直接退换#%*%。”重庆工商大学教授莫远明说#*，今年“618”@%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措##，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*%%@。

　　那么%%*%%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*#%*，此前的预售玩法***%#，包裹了大促的“外衣”@*@%，商家一般要降价销售%*#，匹配资金和售后资源@%@，企业利润因此受到影响**@#。从近年大促的情况来看#%@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%*#。但不可否认的是%#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#@%。原本他们是卖多少货做多少货**@，眼下不得不提前备货@*@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力##@。

　　莫远明指出@@@#，从短期看#*@%*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*#*。但从长期来看*@，这是在向消费者释放“远离套路@@，回归本质”的善意@%#*#。重新站在消费者的角度去思考需求%*@*%，提升体验@#%*#，是平台必须做出的调整#@@*。如今@##%，取消预售制后##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@##@%，将成为电商平台在大促期间的新手段@*@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*#@@*，眼下的电商环境大不相同了#**，消费者的需求也变得更具体务实*@#，更看重性价比和质价比*#。因此@%#，今年的“618”大促#@，将会是电商平台之间的一场空前较量%##%@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@*@。

　　事实上#%，当市场失去快速增长的动力时@@#，预售制显然已经不再适用了*%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%##*，而是一个重新聚焦用户价值的信号%@%*%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*@%。直播电商的价格是随时可以变的###@，但是预售规则下价格是固定的*@%#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@%@。所以坦率地讲*%#，预售模式有点过时#*，如果没有特别低的价格%%@，很难打动消费者*#@@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@*#@*。因此%*@，对于一刀切取消预售制%***%，平台亦相对谨慎*%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%**%。业内人士指出#*%*，先从天猫下手取消大促预售制@*#*，既是试水#@%@%，也是让商家有适应过渡期*#%@。

　　有产业观察人士指出%%%%，将促销节点拉长的做法%@，让平台和商家都投入了过多的资源@###。国内电商行业进入了存量竞争时代@@*#，流量红利不再@*@，用户规模见顶@%@#，业绩增速逐渐变得平缓*%@##。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@@##，就得关注消费本身*#，倾听消费者的声音%%@，诚信经营%@*，少些套路%%%，回归“以用户为中心”的初心#@*%#。