收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@@*，有许多网友在相关投诉平台上反映#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**%%。北京青年报记者调查发现%#，不只是金山办公#@#@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题**，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%。这些问题不仅会影响消费者的体验#***%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%#*@，充值Pro超级会员%%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%##，并允许用户持续使用AI功能@**@*。然而%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@%##。

　　有网友发帖称***，原本以为已经买到会员的最高档了%##%%，结果现在又出来一个AI会员%*，“不能接受权益突然被降低*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%@%，“现在发现还是有很多模板不能用*#*#%，要开超级会员Pro%%@，现在还有AI会员%@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@*。”

　　针对用户的投诉*%*#，WPS热线客服给出了官方的回应@%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%，如今福利期已到@@##。2024年3月%#@@，WPS AI开始商业化*@%，投入比较大@*@。作为一项全新的会员服务%@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*####，属于付费升级选项@%%@%。用户可以自行选择@#%，如选择不升级%%%%，原有会员权益不会受到任何影响@#%#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@%%*，不只是金山办公#%#@*，目前市面上的办公软件收费高昂%#，给不少用户带来了很大的压力*@@。

　　最近#@%%*，腾讯会议发布公告称@%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@，具体的调整方案尚未公布%#*#。此前2022年#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@##%。腾讯文档从今年4月10日起**，开启了在线文档占用存储空间模式%*@%#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@，对腾讯文档有刚需的用户%#*@，只能开启超级会员空间%#*%，年卡价格原价360元*@@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化#**%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#*#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%##。不过%#@@%，这类主要是面向企业的收费***@*，个人用户无需付费@@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*，很多软件收费项目繁杂#****，消费者“买”了一个会员还不够%@%#，用其他功能的时候还要继续花钱*%@@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#%*%，在网络上下载字体包也不行##*，更换软件又害怕很多地方不兼容*@@%%，很多地方都需要重新排版##**。

　　北青报记者看到#**#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@#%#。比如某文库@@*@%，被不少用户吐槽@@，收了会员费#%*，下载部分素材还要再收费#@@*。

　　还有用户表示@*，“百度文库开通会员时##@，并没有提示有下载次数限制%*%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**@%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#**，下载了一个软件上来说要收费*##。交了费转换格式@*，结果PDF转Word要交费***%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#。来来回回交了两次钱%#%*，感觉被坑了@%。”有用户表示@%@%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#，线上办公的人越来越多*%#，办公软件发挥着越来越重要的作用@@%@#。其中@%@，一些常用的功能@##，比如文档、会议、制图等###*@，会让不少用户付费#**。在采访中#*@，部分用户表示@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*%%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%##%*，同时还绕不开广告的槛#%#*。

　　北青报记者看到%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%#@@，最高能达数千元#%@。“针对公司端的%@%，公司会付费@@%@。如果只是服务于个人用户的%@*@*，公司一般不会给报销*@%%%。”某科技公司员工表示*%*%@，如果同时开通多个软件*#*##，会有不小的经济压力%%。

　　软件收费#%，本无可厚非**#*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@@%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户*#@*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)