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CBA季后赛：新疆力克浙江时隔五年再度挺进决赛
用户体验是抖音电商发展的核心动力#*%@@。5月13日*#%#*，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@#%**。在开放日现�***##。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�###*@，推出的诸多服务用户权益的举措@#。据了解%*@*%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心*#，将消费者体验放在首位%@*%%，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态*%。
截至2023年12月#*，我国网民规模达10.92亿人@%%%%。其中@**%，手机网民规模达10.91亿人%%#*。数字化、信息化、智能化等的发展@@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购*@%，持续发挥出稳增长、促消费的作用@#*%#。尽管经过多年发展和实践检验*#*%@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步*#%#，但与传统购物模式不同@@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#@#。因此%%，如何保障好用户权益#@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”#%%@%，就显得至关重要#**@*。
好服务是保障和提升用户体验的基石#@*#。电商购物发展至今#@#%，消费者个体最能直接感知、最有评判权的%%，就是服务的成色与水准%%###。服务成色的好坏@@@@*，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素*@。当然需要看到*%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#*%#@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@@@#@。正因为如此*@%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#*@%。
为了持续保障和提升用户体验@@*@*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%#%#。以几组数据为例%*@。过去一年****#，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上*#@，也投入超10亿元*%@。在保障物流和售后环节上*%*@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@@*#，从严加强治理商品预售等@#@。此外*@%*，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@@%%*，持续提升退款效率#*@%*。
尤其值得一提的是%##，针对万千消费者用户的求助%@@*%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能**，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@#%##。这项在实践中动态完善的创新性举措*%*%，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@##%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@#@#@。一系列举措表明@##，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%#%%，思路多元%#@**。用心服务的同时@*@%，主动让技术和数据多跑路@*#，让消费者用户少费心%%，不断涵养着“好服务”的水位@#。
好服务是基�*#@*。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%@@@%。历经多年发展之后%*%，如今的互联网电商行业*@@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@%@%%。如果说*%%*，好服务是引导用户购物消费的“门童”%%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”*%#*#。因此#*，在提供“好服务”保障用户体验的同时*@*，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@@@#。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@@*%，历来重视对内容和商品质量的把关@#%@@。就“好内容”而言%*@%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@@##%，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措##%，“去伪存真”“去粗取精”%**#。就“好商品”来说*@%%@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#%。多个举措的落地和日常严格实施%*%#@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@%@。也正是在“真实”的平台购物生态中%#@*，用户和平台积淀了信任向心力*%*#。
互联网电商购物时代#%*#，服务越精细、体验越优质*%*#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*%@*。牢牢抓住用户体验这个原点#*，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%@@。事实上@%#@，全域兴趣电商模式的抖音电商#@#@，从一开始提出“兴趣”概念时%##，就把服务用户、提升用户体验放在了首位%@@%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*%*，为的正是保障好用户权益@@@，呵护好用户体验%#。用户体验真、好、新*@%%#，有助于用户与平台相互信任%#%%，互利共赢@*#，激发出用户和平台的更大向“新”力%@。(文/宋凛)