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5月14日晚#@##@，阿里巴巴集团公布最新财报##%，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%%#@*，成为本季重要亮点*%*##。
财报显示%@@@*，截至2024年3月31日季度内%#，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长#@%%%，88VIP会员数量突破3500万人##%，同样保持双位数增长%%@#。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动@**%，淘天集团实现营收932.16亿元%@@，同比增长4%%@，客户管理费(CMR)收入同比增长5%*@，全面超市场预期*#@。
财报指出%%@@，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入#*，旨在提升用户体验%#*%#，从而提高消费者留存率#%@@，并提升购买频次”**#%。基于这一战略@#*，本季度淘宝天猫密集推出变革措施%*%#，加大相关领域投资力度*%*。
针对消费者服务体验*%@，自去年12月底开始##%@#，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施#%#%@，全面优化用户体验@#@。对于88VIP等会员用户@%@*，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%#，深化了以用户体验为中心的产品优化策略@%@。
这在淘宝APP层面也有直观体现*#**，不少消费者发现@%*@，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道@#@，且面积有所缩蠤**。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟贎@@，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@@*%*，APP打开速度也有提升%*@@。有业内人士分析认为#@#@，淘宝作为服务亿万用户的APP#@*%%，牵一发而动全身@@*#，能够短期内推出这么多变革#*@#，意味着其正在打破内部藩篱@#*%%，用户体验已被提升到前所未有的重要位置#@。
在改进用户体验的同时##%，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点#*%@。今年1月%@@，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级##***，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划%%*#，推出两大项佣金优惠政策#%*%，最高优惠幅度高达95%**#，普通商品最大优惠达50%*#*。
此外*%%*，针对品牌商品@%@，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”**%*，持续加码“真补贴、真省钱” *#*，在全网低价基础上%%#，再打7折*%@*%，活动吸引了超过500大牌##%%，超过2000万件货品参加#@，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给%**#。
值得关注的是**，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*@，商家负担也进一步减轻#*%@。数据显示#@##，为助力商家降本增效@%%%，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%*@*@，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供**%##，帮助商家降低经营成本%%@##，中小商家受益尤为明显%*%@。
此外*@#%@，阿里妈妈最新上线的“全站推广”@@@@，同样成为提升商品销售转化效率的利器@*，有内测商家GMV同比增长2.97倍*@**@。瑞银最新报告显示#@#，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高%#@%%，表现优于其他传统电子商务平台#%。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据@@%#@，新入驻商家数同比增长60%@*@，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@@@@，新商家同比增长率突破100%%@##，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%%%@，商业吸引力持续加强#%@#。