预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#@%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本##，但也饱受消费者诟病##@*%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#，如何提升用户体验%#@%@，已成为电商平台的首要任务*@#。取消预售制后#@%@@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%%#，将成为电商平台在大促期间的新手段#%@%%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#*%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@#*。与往年不同的是%%%*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*#。

　　以往的“618”大促@*，天猫和京东通常会在5月底进行预售%%#*%，消费者需要先支付定金@#*，一周后支付尾款#*@%。其间*%#@*，平台会发放大量优惠券#*，吸引消费者再次购买@@*@。

　　“问题是@@*#，预售制被一些商家‘玩坏’了%*@@%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%*。”业内人士指出**，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@%*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*###，规则也复杂@@，经常都是做‘算术题’%#%。2023年我在预售期间买了一款按摩器*#%**，后来正式开卖时赠品却更多%%。”5月12日#*@*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%*%。

　　其实#*###，预售制本身并非新鲜事物#@@#*，它在被引入电商领域之前*@#，一直是房地产行业的主要销售模式之一**#，旨在为开发商降低资金成本#%#。随着时间推移@**，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@@。预售背后复杂的购物流程#*#**，也让部分消费者产生了抵触心理*@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”**，越来越难以兑现@##@*。此外@#%*@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#%，如此一来@@%*%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低##。

　　今年4月%%%@%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*#@#，商家表示消费者预付50元定金后###@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元**%#。但凌女士付完定金###，商家却要求她支付558元的尾款@#@，跟宣传的到手价明显不同@*@#@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*#*%，电商平台预售模式存在5方面的问题%#%@，亟待规范@@##%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@*@@。记者在黑猫投诉平台上看到%@@@%，关于预售的投诉近9万条#%@%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%%#*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%#，其能够降低商家经营风险和仓储成本%%@#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下###%#，如何提升用户体验%*，已成为电商平台的首要任务**。

　　“没了预售@##，消费者买到的就都是现货#*%%，减少了沉默成本@%，货品出了问题也能直接退换**@。”重庆工商大学教授莫远明说*#%**，今年“618”#*%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%***，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*@*。

　　那么@%%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@*，此前的预售玩法@*%%@，包裹了大促的“外衣”##，商家一般要降价销售**@*%，匹配资金和售后资源@#*#@，企业利润因此受到影响@@。从近年大促的情况来看*##，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%%*。但不可否认的是#**#@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#*##。原本他们是卖多少货做多少货#*#，眼下不得不提前备货@%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%*%#*。

　　莫远明指出*%##%，从短期看#%%%*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#%%。但从长期来看#@@，这是在向消费者释放“远离套路%#*，回归本质”的善意@**。重新站在消费者的角度去思考需求*%%@，提升体验%@***，是平台必须做出的调整@%%@。如今@#，取消预售制后@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@，将成为电商平台在大促期间的新手段*%##。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#%*%，眼下的电商环境大不相同了%*，消费者的需求也变得更具体务实@@#%，更看重性价比和质价比#*。因此#*%*@，今年的“618”大促*#，将会是电商平台之间的一场空前较量*@%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量***。

　　事实上*#%#@，当市场失去快速增长的动力时*#%#%，预售制显然已经不再适用了#@*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%*%*，而是一个重新聚焦用户价值的信号*#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@%%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*%#*@。直播电商的价格是随时可以变的*#，但是预售规则下价格是固定的%%##*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#*%*%。所以坦率地讲%@#，预售模式有点过时@*%*，如果没有特别低的价格%*@@*，很难打动消费者@**%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@@。因此#%#，对于一刀切取消预售制#**@%，平台亦相对谨慎@#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%#@。业内人士指出%#，先从天猫下手取消大促预售制*#%*，既是试水%%#，也是让商家有适应过渡期@*。

　　有产业观察人士指出@*，将促销节点拉长的做法*@*，让平台和商家都投入了过多的资源*#*。国内电商行业进入了存量竞争时代*#%，流量红利不再*#，用户规模见顶**#@，业绩增速逐渐变得平缓%@@*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#@%，就得关注消费本身%%，倾听消费者的声音#*，诚信经营%##，少些套路*#，回归“以用户为中心”的初心@*@#@。