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国家发改委与塞尔维亚有关部门达成三份合作文件
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今年“618”大促与往年不同的是%%%*@,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*%%#@,但也饱受消费者诟病@%*#@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@,如何提升用户体验**%,已成为电商平台的首要任务*%*@。取消预售制后**@@,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@,将成为电商平台在大促期间的新手段%*。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月##%,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*@*。与往年不同的是@%*#@,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#。
以往的“618”大促##*,天猫和京东通常会在5月底进行预售%#%,消费者需要先支付定金##%@*,一周后支付尾款*@**。其间#@,平台会发放大量优惠券@#%%*,吸引消费者再次购买#%@。
“问题是@%%*%,预售制被一些商家‘玩坏’了**#,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了##**%。”业内人士指出@**,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%*@%,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#%@%。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦*@%,规则也复杂%##%#,经常都是做‘算术题’%#%。2023年我在预售期间买了一款按摩器%#,后来正式开卖时赠品却更多##%#。”5月12日*#%@@,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@%@#。
其实#*%%#,预售制本身并非新鲜事物#%*,它在被引入电商领域之前%@#@#,一直是房地产行业的主要销售模式之一%#%%,旨在为开发商降低资金成本@*@@。随着时间推移#@#@%,消费者对预售的新鲜感逐渐消退%@@**。预售背后复杂的购物流程@#,也让部分消费者产生了抵触心理@**@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@*##*,越来越难以兑现%*%*。此外@*@*,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#%#,如此一来*#,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@##。
今年4月@#,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*#%#,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*%@,商家表示消费者预付50元定金后*#*@,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元##。但凌女士付完定金*%##*,商家却要求她支付558元的尾款%%*,跟宣传的到手价明显不同*#%*#。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@%*,电商平台预售模式存在5方面的问题#%%,亟待规范@*%%@,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#**。记者在黑猫投诉平台上看到%@#,关于预售的投诉近9万条#%*@@,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*#@。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器#@,其能够降低商家经营风险和仓储成本%#%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@##%,如何提升用户体验@%,已成为电商平台的首要任务@#%#*。
“没了预售@#,消费者买到的就都是现货@%@,减少了沉默成本%@@%,货品出了问题也能直接退换#*。”重庆工商大学教授莫远明说@#*,今年“618”@%,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%#**,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#@%。
那么*%@*@,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出*%#%%,此前的预售玩法%#%,包裹了大促的“外衣”*#*,商家一般要降价销售##%#,匹配资金和售后资源%*,企业利润因此受到影响@*@。从近年大促的情况来看%*%,预售机制给消费者、商家的体验都不太好**#@@。但不可否认的是@#*#,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%@。原本他们是卖多少货做多少货%%,眼下不得不提前备货##@*,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力##。
莫远明指出*%#**,从短期看*%,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#*%#。但从长期来看@%#%@,这是在向消费者释放“远离套路*#,回归本质”的善意@@@@。重新站在消费者的角度去思考需求**#@#,提升体验*#@%,是平台必须做出的调整*#*。如今*@*%,取消预售制后@#*#,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@@%#,将成为电商平台在大促期间的新手段@@。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来@%@,眼下的电商环境大不相同了#@#,消费者的需求也变得更具体务实*@%#,更看重性价比和质价比#*。因此*@*,今年的“618”大促@@**,将会是电商平台之间的一场空前较量%@%#,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%@@*。
事实上#*%%#,当市场失去快速增长的动力时#%@@#,预售制显然已经不再适用了*@@#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*%@*,而是一个重新聚焦用户价值的信号%#%@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%@#,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*#*。直播电商的价格是随时可以变的#@**,但是预售规则下价格是固定的#@,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#*@。所以坦率地讲%**%,预售模式有点过时*@,如果没有特别低的价格%%,很难打动消费者%##@@。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@@@。因此#*%#,对于一刀切取消预售制##@,平台亦相对谨慎*#*@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*@@#*。业内人士指出%##,先从天猫下手取消大促预售制%*,既是试水@@##,也是让商家有适应过渡期**。
有产业观察人士指出@%*,将促销节点拉长的做法@%*%,让平台和商家都投入了过多的资源#@%%。国内电商行业进入了存量竞争时代*@@#%,流量红利不再@*,用户规模见顶@@#%@,业绩增速逐渐变得平缓@*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@*@@,就得关注消费本身*#*,倾听消费者的声音%%%,诚信经营%#,少些套路%*%*,回归“以用户为中心”的初心%#。