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在变化中应对挑战中国跳水队三主力揭秘巴黎奥运备战
5月14日晚#%*,阿里巴巴集团公布最新财报%#,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@**#,成为本季重要亮点*@%%。
财报显示%#,截至2024年3月31日季度内@%@%@,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长@@,88VIP会员数量突破3500万人%**#@,同样保持双位数增长@#。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动*%*,淘天集团实现营收932.16亿元***%@,同比增长4%*@*%%,客户管理费(CMR)收入同比增长5%*#,全面超市场预期%@。
财报指出%%@%#,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入@#*#,旨在提升用户体验@*,从而提高消费者留存率%@##,并提升购买频次”@*%@@。基于这一战略*@%%*,本季度淘宝天猫密集推出变革措施*%#,加大相关领域投资力度%#。
针对消费者服务体验*@*,自去年12月底开始#*#%%,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施#@*%@,全面优化用户体验@#。对于88VIP等会员用户*@,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#**,深化了以用户体验为中心的产品优化策略@@#。
这在淘宝APP层面也有直观体现*#,不少消费者发现@%##,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道@**@*,且面积有所缩蠤*@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�#@@%,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比%**,APP打开速度也有提升@%**%。有业内人士分析认为*###*,淘宝作为服务亿万用户的APP*#,牵一发而动全身@%,能够短期内推出这么多变革#@*,意味着其正在打破内部藩篱*@*,用户体验已被提升到前所未有的重要位置#%**。
在改进用户体验的同时#@#%,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点#@。今年1月#@,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@@**,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划@#@,推出两大项佣金优惠政策%*%,最高优惠幅度高达95%@%#*,普通商品最大优惠达50%**#%。
此外%@%*,针对品牌商品%%%,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@#@##,持续加码“真补贴、真省钱” *#%@*,在全网低价基础上@*@,再打7折#@#@@,活动吸引了超过500大牌@*@,超过2000万件货品参加%****,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@%@。
值得关注的是*@,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@@,商家负担也进一步减轻%@#。数据显示*%%,为助力商家降本增效#*@@,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具**##%,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供*@@#,帮助商家降低经营成本***%*,中小商家受益尤为明显@**。
此外%*%,阿里妈妈最新上线的“全站推广”@@%#*,同样成为提升商品销售转化效率的利器%@%#,有内测商家GMV同比增长2.97倍@@*#%。瑞银最新报告显示*%@*,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高%*#,表现优于其他传统电子商务平台@%。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据*#%,新入驻商家数同比增长60%**%,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%#,新商家同比增长率突破100%%@,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@*@#,商业吸引力持续加强%@#。