淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著

　　5月14日晚@**，阿里巴巴集团公布最新财报%*，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%%*，成为本季重要亮点@%@@#。

　　财报显示%*#，截至2024年3月31日季度内*#@，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长*%*，88VIP会员数量突破3500万人%*#%@，同样保持双位数增长@%#。

　　受购买用户数和交易频次强劲增长带动*%#，淘天集团实现营收932.16亿元@#，同比增长4%*@，客户管理费(CMR)收入同比增长5%*@@，全面超市场预期#*。

　　财报指出**#，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入##@，旨在提升用户体验@%，从而提高消费者留存率**##，并提升购买频次”*##%。基于这一战略#*#%，本季度淘宝天猫密集推出变革措施#%@，加大相关领域投资力度##。

　　针对消费者服务体验%@，自去年12月底开始##*@，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施@#*，全面优化用户体验*@%。对于88VIP等会员用户*@@*，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%*%@@，深化了以用户体验为中心的产品优化策略#*。

　　这在淘宝APP层面也有直观体现@#**，不少消费者发现%*，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道@%*%@，且面积有所缩�%@%。�并且支持用户自定义设置首页的快捷入��*#%，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比#*%*，APP打开速度也有提升@@。有业内人士分析认为@##，淘宝作为服务亿万用户的APP@#@，牵一发而动全身@%*@，能够短期内推出这么多变革*%%@#，意味着其正在打破内部藩篱#*#%#，用户体验已被提升到前所未有的重要位置%@*#。

　　在改进用户体验的同时@#**，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%%%%。今年1月@*@，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*%%*，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划@**，推出两大项佣金优惠政策%#，最高优惠幅度高达95%@@@*，普通商品最大优惠达50%%**。

　　此外@*%%，针对品牌商品#%%，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”**，持续加码“真补贴、真省钱” *@，在全网低价基础上##，再打7折#%%@，活动吸引了超过500大牌%#%%%，超过2000万件货品参加%#@*%，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给#*@%。

　　值得关注的是@%，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时#@#@，商家负担也进一步减轻*%@#。数据显示*@，为助力商家降本增效#%**@，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%#，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%***#，帮助商家降低经营成本*%**，中小商家受益尤为明显%#。

　　此外*###%，阿里妈妈最新上线的“全站推广”@*%*，同样成为提升商品销售转化效率的利器@#*，有内测商家GMV同比增长2.97倍%%*%#。瑞银最新报告显示*#，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高##@，表现优于其他传统电子商务平台@%。

　　根据天猫公布的2024年第一季度开店数据*#*，新入驻商家数同比增长60%%*%，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*%@%，新商家同比增长率突破100%%***，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%*@，商业吸引力持续加强%%#@#。