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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日#@,有许多网友在相关投诉平台上反映#*@*,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**%。北京青年报记者调查发现*##,不只是金山办公@@,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@@*@,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@###。这些问题不仅会影响消费者的体验*@,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称##%#,WPS平台在“销售会员”时明确表示@%%,充值Pro超级会员##%%%,将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@###,并允许用户持续使用AI功能@*@%。然而%*%**,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@*,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**@#。
有网友发帖称@*#,原本以为已经买到会员的最高档了#@%#*,结果现在又出来一个AI会员*%%**,“不能接受权益突然被降低%*@*,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员@*%@,“现在发现还是有很多模板不能用@#,要开超级会员Pro#%#,现在还有AI会员#*#,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@%#。”
针对用户的投诉**#,WPS热线客服给出了官方的回应*#%*@,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利%%##@,如今福利期已到%#*%。2024年3月@%###,WPS AI开始商业化###%#,投入比较大##%。作为一项全新的会员服务#%%%*,WPS AI会员仍然在灰度测试中%#**,属于付费升级选项*@。用户可以自行选择@@*#,如选择不升级*@*@,原有会员权益不会受到任何影响**##。”
收费高昂给用户压力
实际上#@#,不只是金山办公**,目前市面上的办公软件收费高昂%%@@#,给不少用户带来了很大的压力%#**。
最近@*@**,腾讯会议发布公告称@*,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#,具体的调整方案尚未公布%@*#。此前2022年%#@*,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%##。腾讯文档从今年4月10日起%@#%*,开启了在线文档占用存储空间模式##@*%,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%*,对腾讯文档有刚需的用户#**#%,只能开启超级会员空间*@*#,年卡价格原价360元@@。
钉钉也在2022年开始商业化*@*#%,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@@#,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@@。不过%##@,这类主要是面向企业的收费*@%,个人用户无需付费@@##。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现##@,很多软件收费项目繁杂%*%#,消费者“买”了一个会员还不够*%#@%,用其他功能的时候还要继续花钱**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#%#*,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**@*,在网络上下载字体包也不行#%%#@,更换软件又害怕很多地方不兼容@%,很多地方都需要重新排版%%#*。
北青报记者看到#*#,一些办公软件也学影视软件进行多次收费%@*@。比如某文库#*@*,被不少用户吐槽*@@@*,收了会员费*%,下载部分素材还要再收费%*。
还有用户表示%%#,“百度文库开通会员时*@,并没有提示有下载次数限制#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#@。”
部分PDF软件也被消费者诟病%##%。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要*#%,下载了一个软件上来说要收费#*%。交了费转换格式@*#*,结果PDF转Word要交费*#*@,其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#。来来回回交了两次钱#@***,感觉被坑了@@*。”有用户表示%*#%*,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*##。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来@#*@%,线上办公的人越来越多@*%%,办公软件发挥着越来越重要的作用##。其中#*,一些常用的功能*#,比如文档、会议、制图等**,会让不少用户付费*@*%#。在采访中#%%##,部分用户表示*%%**,此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%#,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”%%@,同时还绕不开广告的槛%@。
北青报记者看到*%*##,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@@%,最高能达数千元#*#*。“针对公司端的*#,公司会付费*#@#@。如果只是服务于个人用户的%@*,公司一般不会给报销@*。”某科技公司员工表示#@##%,如果同时开通多个软件@@*,会有不小的经济压力#@。
软件收费#@,本无可厚非@*,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*##,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@*%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验##@,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**#@,而不是伤害本就已经为其买单的用户%#%%。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)