预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#%%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#*@#，但也饱受消费者诟病@%%@%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#@，如何提升用户体验@*%，已成为电商平台的首要任务*#。取消预售制后%%@**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%，将成为电商平台在大促期间的新手段#@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*##*%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@###。与往年不同的是%@@*@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##@##。

　　以往的“618”大促#%#@，天猫和京东通常会在5月底进行预售*#@，消费者需要先支付定金%*@%，一周后支付尾款*%*。其间*@#@，平台会发放大量优惠券@**，吸引消费者再次购买%@#%。

　　“问题是%%%@@，预售制被一些商家‘玩坏’了@@%##，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@@*#。”业内人士指出%*#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#*%**。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*#@%，规则也复杂@#*%，经常都是做‘算术题’##。2023年我在预售期间买了一款按摩器#@##@，后来正式开卖时赠品却更多%***。”5月12日#*#*%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*#。

　　其实%@%，预售制本身并非新鲜事物@%**#，它在被引入电商领域之前%*，一直是房地产行业的主要销售模式之一%@%#*，旨在为开发商降低资金成本**@。随着时间推移@%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#%%*。预售背后复杂的购物流程##@@，也让部分消费者产生了抵触心理%#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”**，越来越难以兑现@@*%。此外*@%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*%##，如此一来#@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%%#@。

　　今年4月###%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#%@@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时##%%，商家表示消费者预付50元定金后@@%*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%**#。但凌女士付完定金*#*@，商家却要求她支付558元的尾款%*，跟宣传的到手价明显不同##*@%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%#@*#，电商平台预售模式存在5方面的问题@@，亟待规范*@*@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##%**。记者在黑猫投诉平台上看到%@#，关于预售的投诉近9万条%@@@#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#*###。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@#，其能够降低商家经营风险和仓储成本@%#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@@，如何提升用户体验%#*#，已成为电商平台的首要任务@**。

　　“没了预售*##@，消费者买到的就都是现货##%%，减少了沉默成本%*%@，货品出了问题也能直接退换*%##。”重庆工商大学教授莫远明说%#*%*，今年“618”%@##*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措**@#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%%*。

　　那么*%*@@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%*，此前的预售玩法%%@，包裹了大促的“外衣”##*，商家一般要降价销售#%@，匹配资金和售后资源#%*@#，企业利润因此受到影响*%%@@。从近年大促的情况来看@#%%%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@*。但不可否认的是*%*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#*%。原本他们是卖多少货做多少货%#，眼下不得不提前备货%#%*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%#*。

　　莫远明指出%%%%@，从短期看%@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#@。但从长期来看@*#，这是在向消费者释放“远离套路%*@，回归本质”的善意@#。重新站在消费者的角度去思考需求@@***，提升体验*%@，是平台必须做出的调整#@#。如今#%%，取消预售制后#@**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*#，将成为电商平台在大促期间的新手段**#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#%，眼下的电商环境大不相同了@%#*，消费者的需求也变得更具体务实%%###，更看重性价比和质价比%##@%。因此#*@，今年的“618”大促#%@，将会是电商平台之间的一场空前较量@*@@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#%#。

　　事实上##，当市场失去快速增长的动力时@*，预售制显然已经不再适用了*%@%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*#*，而是一个重新聚焦用户价值的信号@*%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%#@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%#。直播电商的价格是随时可以变的*@*%，但是预售规则下价格是固定的*%#@*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了##%。所以坦率地讲#*#，预售模式有点过时%**#%，如果没有特别低的价格#@，很难打动消费者%#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响###。因此%@@，对于一刀切取消预售制*%**%，平台亦相对谨慎##%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫**@*@。业内人士指出#*，先从天猫下手取消大促预售制#*%*@，既是试水#*#，也是让商家有适应过渡期%**。

　　有产业观察人士指出@*，将促销节点拉长的做法***#，让平台和商家都投入了过多的资源#@@%。国内电商行业进入了存量竞争时代*@*#，流量红利不再@*#，用户规模见顶%@%%#，业绩增速逐渐变得平缓@@%%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#%##，就得关注消费本身*@，倾听消费者的声音#%%，诚信经营%#@，少些套路%**，回归“以用户为中心”的初心%%。