说好无强制购物@%%#，最后仍“强买强卖”*%%。游客参考网友经验和建议@#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%#，既有利于维护自身合法权益%#@@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*##@，促进旅游市场健康持续发展@*@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#*#，确认了没有隐性收费和购物环节#*%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%###，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%#*#，引导旅客在多个购物点购物*#%%*。”谈起“五一”假期的出游经历%*#%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@###。

　　当发觉“不对劲儿”后@@%%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@@@*。

　　随着年轻人维权意识增强@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#。专业人士表示**@*，这既有利于游客维护自身合法权益###，也能推动供给者遵循市场规则#@#，促进旅游市场健康持续发展#@**。

　　说好无强制购物***@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@@*%，面对这一问题%@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%#，陈冬和家人共支付了1500元%@*%%，满怀期待地从江苏南京出发##，目的地是贵州贵阳##%*。不过**#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%，表上密密麻麻列了多个购物点%%@，涉及珠宝、翡翠、银器等%#@，每个购物点预计耗时1~2个小时#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@，不得不把合同签了*#%*。”陈冬无奈地说%%#%@。

　　更让陈冬难以接受的是#%#，该旅游项目从第二天起##@#%，每天都有半天的购物环节**。多位导游接力推销产品@*@%，话术“堪称洗脑”*%@@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%%##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#*#*，但不能这样‘强买强卖’*#*%#。”陈冬回忆道*@%%*，当时很多游客听了导游的推销话术后#%*，心理压力很大*@###，心情也很糟糕##%**。

　　在随后的行程中***@，陈冬还发现*@，该项目的住宿、饮食等条件@@#，也与旅行社此前的宣传内容不符@%@@#。看到相似项目的经验帖说##@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@%#。

　　随后#@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#，并发布到社交平台**@*。“我们不认坑也不认宰%%*，更不能让更多人上当受骗！”他说%@@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@，是一个值得肯定的好现象#*。

　　参考“避坑指南”#*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%@。熊女士表示#%，自己预订该酒店时##*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*##%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@*%。

　　“假期客流量未达预期#%*，酒店临时降价%*@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*#%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@，并根据建议联系了平台客服*@%#。“没想到**%#，按照‘维权指南’操作后%%**#，真的顺利退了差价@%**。”熊女士说*@。

　　关于该现象#*##@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*#@，近年来%#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@，消费者维权方式更为理性*@##@，投诉式维权越来越多%#，效果也更加明显*#。

　　“五一”假期前#%**，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%**%，却被告知无法退票@#@。“为何不能退票#%#%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@。他上网搜索发现%@#，其他网友也有类似经历@*%，于是将自己的“教训”分享到了网上*#%@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%*@%。随后他按照建议*#*%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#*。通过拨打批文中的电话@**，并提供相关管理部门文件截图@%@#*，李俊晨最终退票成功#@。

　　“市场经济本就是契约经济#@#*，需要供求双方共同遵循达成的契约@***。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@，有利于旅游市场健康持续发展##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#*@#，5月3日晚##*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%*。经协调@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@#@，个别不合法的“低价购物游”#%#，极大地影响了旅客的消费体验%*%%#。不过*#@，参照指南依法投诉后*#，当地相关部门工作人员很敬业#**，处理速度也很快@****。期待下次再去旅游时@@，能开心地来%*%*，开心地回去#*%%@。

　　对此@***%，张爱东认为#%*##，年轻消费者不认宰的现象@***#，反映了法治教育的成效##，同时@@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%。

　　“对待消费者的投诉%%%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@@。”张爱东还建议*@@@，通过消费维权投诉个案%*#，梳理行业普遍现象%%%#@，进而开展主动监管*%#@@。

　　徐虹也提醒*@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%#%@，这样才可能再次赢得市场肯定%***，获得创新发展的机会*#。

　　陈音江认为*%@*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%，畅通旅客投诉渠道#@#*#，降低消费者异地投诉与维权成本@#**#，提高问题处理效率%***@。此外%*#，还应构建“全域旅游”新格局**@##，建立区域旅游联合监管机制%#*##。(工人日报)