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图览丨与中国情谊源远流长,斯洛文尼亚是个怎样的国家?
“只有升级话费套餐选项***%@,找不到降级选项”“要降级套餐@@*##,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理%@*@,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来@%%,有读者来信反映@%,手机话费套餐升级操作简便快捷##*@@,但套餐降级却复杂麻烦*#%*%。不少读者表示*@%,“套餐升级容易降级难”的情况%@%,在多家电信运营商都存在@#。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道##*,披露了话费套餐升级中的常见套路@%#。譬如%@%%,升级之前#%*@*,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详@#,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后%#@,用户才发现#*##@,不但优惠不容易兑现***@%,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦%@@@%。从消费者反映的情况来看*%*@,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”#@。比如#@*%,用户想取消服务##,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务#@@%,也有的干脆以种种理由拖延不办@**@%。这让人不由得要问#%,运营商是真不明白用户诉求**##,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”*@,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待*#%,也应是电信服务转型升级的内在需要@@%%。如今@#@@#,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段%%。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验%@%@。在这个节骨眼上#*,如果电信运营商习惯了利用优势地位#@%,用格式条款来拿捏用户*@%@#,不但冷了广大消费者的心@@*%,还可能错失未来发展的机遇@*#。 (杨博)
来源:广州日报