阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是@%#@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@#@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%*%，但也饱受消费者诟病@#*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%##，如何提升用户体验#@*@，已成为电商平台的首要任务%#**%。取消预售制后#*%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@*%*@，将成为电商平台在大促期间的新手段@%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月###%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”**。与往年不同的是#%@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制***。

　　以往的“618”大促%**#，天猫和京东通常会在5月底进行预售*#%，消费者需要先支付定金%%，一周后支付尾款%%。其间*#**%，平台会发放大量优惠券%@*@，吸引消费者再次购买@#@%。

　　“问题是@@@，预售制被一些商家‘玩坏’了@#*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@%#。”业内人士指出*#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*#%**，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#@%%#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@*#%，规则也复杂##%%#，经常都是做‘算术题’#@。2023年我在预售期间买了一款按摩器%@#@%，后来正式开卖时赠品却更多@**##。”5月12日@#%*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%*%@%。

　　其实*#*%，预售制本身并非新鲜事物@##，它在被引入电商领域之前###@，一直是房地产行业的主要销售模式之一*%*@，旨在为开发商降低资金成本%@#@。随着时间推移#*#@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*%*。预售背后复杂的购物流程%%，也让部分消费者产生了抵触心理@%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@*，越来越难以兑现#%%。此外%#%*@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#@##，如此一来%%*%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低##*#*。

　　今年4月#*@#*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#**@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%@*，商家表示消费者预付50元定金后@##，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%%。但凌女士付完定金*@#，商家却要求她支付558元的尾款*%#%，跟宣传的到手价明显不同##*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@@%*，电商平台预售模式存在5方面的问题#*，亟待规范@%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@##。记者在黑猫投诉平台上看到@%*%#，关于预售的投诉近9万条*#@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器**%@%，其能够降低商家经营风险和仓储成本*#@%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%@，如何提升用户体验#**@*，已成为电商平台的首要任务%%#%*。

　　“没了预售#%@@，消费者买到的就都是现货@##@，减少了沉默成本*@，货品出了问题也能直接退换%%***。”重庆工商大学教授莫远明说**##，今年“618”*%@%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措###**，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@#**。

　　那么%#%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*%%，此前的预售玩法%*，包裹了大促的“外衣”%#，商家一般要降价销售@%@，匹配资金和售后资源@%@*%，企业利润因此受到影响%#*@*。从近年大促的情况来看@@%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@#*。但不可否认的是#@%**，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@%%@。原本他们是卖多少货做多少货*#，眼下不得不提前备货##@@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*%。

　　莫远明指出#%**，从短期看%*%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*#%*。但从长期来看*#*%，这是在向消费者释放“远离套路@*%，回归本质”的善意##。重新站在消费者的角度去思考需求@*%%，提升体验#@，是平台必须做出的调整#@*@@。如今**，取消预售制后@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%%*，将成为电商平台在大促期间的新手段#%*%*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*##，眼下的电商环境大不相同了*#%@，消费者的需求也变得更具体务实#@，更看重性价比和质价比%**。因此@%#%，今年的“618”大促@**%，将会是电商平台之间的一场空前较量%%*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#*#@*。

　　事实上@##%，当市场失去快速增长的动力时*%，预售制显然已经不再适用了%@%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#**%%，而是一个重新聚焦用户价值的信号*@*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%*###，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@%##。直播电商的价格是随时可以变的#*%，但是预售规则下价格是固定的%***%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%#@。所以坦率地讲%%，预售模式有点过时*@%，如果没有特别低的价格#*@*，很难打动消费者%%%@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@*#。因此#@@，对于一刀切取消预售制@#*，平台亦相对谨慎@%%@#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫##@。业内人士指出@%，先从天猫下手取消大促预售制**%，既是试水@#@*，也是让商家有适应过渡期*%。

　　有产业观察人士指出%#@，将促销节点拉长的做法@%#%*，让平台和商家都投入了过多的资源*%%。国内电商行业进入了存量竞争时代*#，流量红利不再#*，用户规模见顶*%%##，业绩增速逐渐变得平缓#%@@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#@%，就得关注消费本身@%##，倾听消费者的声音@#@*，诚信经营###，少些套路%%#，回归“以用户为中心”的初心*%。