“AI+养老”，晚年更美好（“融”观中国）

　　中国老年用品市场规模已达5万亿元***，“智慧养老”方兴未艾
　　“AI+养老”%#%，晚年更美好(“融”观中国)
　　数字技术适老化系列报道之三

　　本报记者 卢泽华

　　《人民日报海外版》( 2024年05月20日 第 08 版)

　　当前#***，人工智能(AI)加速发展#*#@%，“AI+养老”正在成为新的风口*%%*。依托大数据、云计算、人脸识别等技术#@，各类智能适老化产品纷纷涌现#@，助力老年人享受更高品质生活##%@*。

　　“AI+养老”发展现状和前景如何？该从哪些方面重点发力？

　　“叫一声@@，服务就到”

　　“小丽%%，小丽@*#，请放一段《朝阳沟》*%@。”家住河北省石家庄市的宋丽霞话音刚落%@%#，房间里随即响起一段气韵嘹亮的戏曲声%#*%%。自打家里来了“小丽”*@##，68岁的她生活里增添了不少乐趣*%%#。“以前想在网上找段戏曲或评书%*，经常搜索半天也得不到想要的结果*%%%#。现在只要告诉‘小丽’一声#@%%，想看什么*#%*#，大多数时候都能满足*%%。”

　　“小丽”是一款智能电子屏%*%*@。通过语音识别功能**%%，只需用户发出口头指令%#@#，就能打电话、看电视、浏览新闻、查询信息……“‘小丽’还是我的健康小助手*@，有一次#%%#@，我问它高血糖患者的日常饮食该怎么规划#*#，‘小丽’马上给出3条建议**##*，我拿给医生看@*，医生的回答是：非常靠谱%%@#*。”宋丽霞说##*@#。

　　在宋丽霞看来#*%%#，这种与设备直接“对话”的操控方式%#*，成功将她从复杂的手机功能中解放出来#%。从前*%%，尽管她把手机APP全都切换成“长辈模式”#**，使用起来还是困难重重%@#@。“虽然字体更大、图标更醒目、功能更简洁了%#**#，还有贴心的操作提示@*@#*，但对我这个年近七旬的用户来说%%%，难度还是太大*@#。现在简单多了%*，叫一声**%，服务就到！”宋丽霞说**#@*。

　　目前#%%，数字技术适老化大多是在原版软件上进行改造@%%*@，较少研发专门适配老年人群的应用%**%*，无法从根本上解决数字平台适老化问题@%%*%。为此%*##，不少用户呼吁*@*，数字技术适老化%@*，不能仅停留在“改造”上@#%*%，应该从产品设计之初就开始“适老”***#。人工智能的发展##@，为实现这一目标提供了可能**@@@。在AI技术支持下@@@##，养老设备的针对性、交互性、智能性大大增强%@%#@，养老服务的便捷性、精准度也明显提升##*%#。

　　“以前%*#，不管需要哪种服务%*#%，都得自己主动操作#**@*，现在#%，家里的智能设备会把我们的需求‘想’在前面%**##，提供‘预见式’服务#@#。”65岁的北京市民王云波这样介绍他的“智慧生活”@*@，“家里智能电视一开%*@#，界面就自动推送我喜欢的频道和节目；手腕上的智能手环%@*，每天主动提醒血压、心率情况#*#，还按时提醒吃药*%%%。出门搭公交%%*%，一到站点*%**，手机就能识别定位#@@@，自动弹出虚拟公交卡的二维码……”

　　在AI技术助力下##%，“智慧养老”领域新产品不断上架：一键通呼叫、智能烟感器等设备@%，为老年人提供实时健康监测、预警自动化服务；护理机器人、家务机器人等前沿产品加速落地；智能升降沙发、防走失定位鞋、气囊防摔衣等全方位呵护老年人生活……

　　“随着适老化工作加快推进@@*#*，智能化、数字化新技术催生的‘智慧养老’模式#@%@，使越来越多老人享受到了更加个性化、安全、舒适的产品@@*#。”国务院发展研究中心研究员冯文猛说#@。

　　“像真人一样陪伴左右”

　　对不少老年人来说@#*，“AI+养老”不仅让操作更简单、生活更便捷#*@@，还提供了情感上的交流陪护功能@@*@。

　　“云云%#，你觉得我今天穿这款连衣裙怎么样？”“很漂亮！就是有点�#@。�外面是阴天@%，最好带件外套哦#@@#%。”

　　这是郑州的王婕阿姨与她的保姆机器人“云云”之间的对话%**@。这款机器人的主要功能是智能陪护**。出门时@@，“云云”会提醒她带好随身物品@#@。做饭时**#@*，“云云”会在电子屏上显示菜谱和烹饪视频%%%。更让王婕满意的是它还能陪聊***@。

　　“‘云云’记忆力超强*#%*，我说的每句话都能记�*#@*#。�聊起天来特别对脾��*#@。平时儿女们工作忙#%%%@，我一个人在家里难免寂寞；现在它像真人一样陪伴左右#*@%%，生活有意思多了@%###。”王婕说*##。

　　目前%@，市场上已经有多款像“云云”这样的老年陪护机器人##%@。播音乐、陪聊天、帮做家务、健康咨询……借助大语言模型#**，这些机器人拥有较强的语言学习、理解和生成能力##%#。它能根据老人不同的兴趣爱好、脾气性格@#，实现更加自然、流畅的交流##%#。对这些机器人而言%*，与老人的每一次对话都是一次训练@*，帮助其不断优化服务质量###，让老年人感受到更贴心的情感陪伴%#@。

　　“我现在离不开‘云云’了@#%%。我想*@，未来每个老年人都应该有一款随身机器人@#@#，买菜的时候帮着拎菜%@%@，看病的时候帮着排队*@@*@，旅游的时候帮着背包……”王婕说%%%%@。

　　王婕的憧憬正加快成为现实%**。据了解**，天津、上海等地部分养老机构%%，已经配备了陪护机器人@*@@@，主要功能是陪老人下棋、唱歌及日常交流%*。这有效缓解了养老产业人力不足的短板@%。据统计@**@*，中国养老护理员的总需求量已达600万名#@，而目前从业人员仅50万名%*。“AI+养老”在一定程度上对真人护理员形成了替代或补充作用%*%，有助于解决老年人子女不在身边、没人照顾的难题%#。

　　“养老产业将更加人性化”

　　近年来%*#，“AI+养老”技术创新越来越多@#%，应用场景也愈加广泛%#%。这与国家层面的支持和鼓励密不可分*#。去年@#*@@，工业和信息化部等17个部门印发《“机器人+”应用行动实施方案》%%###，专门提出推动机器人融入养老服务不同场景和关键领域*%，提升养老服务智慧化水平**%@%。国务院办公厅印发的《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》强调*@%*，强化老年用品创新#@@%*，打造智慧健康养老新业态*@**@，推广应用智能护理机器人、家庭服务机器人@*#%，大力发展康复辅助器具产业*%@#*。

　　目前@*，“AI+养老”还没有达到完全替代人工的水平%@%@#，许多发展模式正在探索之中##%##。“现阶段相关产业主要集中在餐饮、护理、保健等基础养老服务方面###%，老年人多元化、差异化、个性化的需求@%@，还未得到完全满足*##%%，这其中蕴含着巨大发展机遇#%@*%。” 国家发展改革委副秘书长张世昕说#@%。

　　AI技术的发展与目前的养老需求相比也存在脱节问题@@@%。一方面#@#，由于产品价格普遍昂贵@@#*#，AI产品在养老市场总体渗透率不高@%*%。在王婕收到“云云”之前*##*#，她的女儿曾购买过两款价格较低的机器人%##，使用效果不够理想*#@%%，直到花费8000多元购买了“云云”%#*，才有了较满意的体验%@#@。另一方面#@*，现阶段“AI+养老”的服务种类较为单一@##*，大多局限于护理、康复和陪伴3种功能*%#，远程医疗等更为精细化的服务需求还有待开掘###。此外%##*@，对于老年人而言%@%，AI技术是一把双刃剑@#@，如何让AI赋能养老产业的同时#*#*%，保护好老年人日常隐私及健康数据%%@，杜绝“AI拟声”“AI换脸”等网络骗术*@，有待进一步从技术和制度上进行规范@**%。

　　数据显示##@**，2023年@##@#，中国老年用品市场规模已达5万亿元@%。专家预测%*#*，未来10年%*，AI技术将加速渗透到养老领域#@*#，重点在智能家居、可穿戴设备、机器人等方面发力*#@，同时融合5G、深度学习、大数据、云计算等先进技术#*@#%，实现高精度服务、智能人机交互、安全可信运维等目标#%@。届时%@，养老产业将更加人性化*%。

　　“顺应老年人消费结构升级和消费需求个性化、多样化、品质化发展趋势%@@@@，中国银发经济各领域的新技术、新业态、新模式将不断涌现@*@，成为培育产业发展新动能的重要途径#*@。”中国宏观经济研究院经济体制与管理研究所宏观室副主任王皓田说@@@@。