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张家界市委书记“喊话”韩国游客
用户体验是抖音电商发展的核心动力%**。5月13日@*，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办#**。在开放日现�***。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*@%@，推出的诸多服务用户权益的举措%%%。据了解*#*%@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@#*@，将消费者体验放在首位*%@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态#*。
截至2023年12月#%#@*，我国网民规模达10.92亿人#**#%。其中**，手机网民规模达10.91亿人%@。数字化、信息化、智能化等的发展%@@@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%%#*，持续发挥出稳增长、促消费的作用%%#@。尽管经过多年发展和实践检验*@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%%@，但与传统购物模式不同*%%#，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*#*%#。因此%##*@，如何保障好用户权益@@#，牢牢抓住用户体验这个“圆心”###%%，就显得至关重要#*。
好服务是保障和提升用户体验的基石%*@。电商购物发展至今%%@@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@@#，就是服务的成色与水准@@*#。服务成色的好坏%@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%#%。当然需要看到@*@@@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#@#*，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#*%。正因为如此%#*@@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@@%%%。
为了持续保障和提升用户体验#%@%#，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力**@#。以几组数据为例#%。过去一年#%#%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#*##%，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%*#@%，也投入超10亿元%*%。在保障物流和售后环节上#@@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时##，从严加强治理商品预售等**。此外@@*，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@@##，持续提升退款效率@@%%*。
尤其值得一提的是##，针对万千消费者用户的求助@%@*，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@@###，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”##@。这项在实践中动态完善的创新性举措*%@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#@%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%@*##。一系列举措表明*%@@*，抖音电商在全链路各环节上舍得投入***，思路多元#@。用心服务的同时#@@，主动让技术和数据多跑路**#*，让消费者用户少费心@#%*，不断涵养着“好服务”的水位%*。
好服务是基�*#@#。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継@#。历经多年发展之后@%*，如今的互联网电商行业%**，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段##*#。如果说**###，好服务是引导用户购物消费的“门童”%%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”#%#%@。因此#*@@#，在提供“好服务”保障用户体验的同时*%%@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”##。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#%，历来重视对内容和商品质量的把关#@@@。就“好内容”而言*@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%*%，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措#@#*，“去伪存真”“去粗取精”**@@#。就“好商品”来说##%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%#。多个举措的落地和日常严格实施%%@@%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%*@#@。也正是在“真实”的平台购物生态中#***#，用户和平台积淀了信任向心力*#@。
互联网电商购物时代@@#，服务越精细、体验越优质@@#*，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*@。牢牢抓住用户体验这个原点*#@*，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝#@#%。事实上*#，全域兴趣电商模式的抖音电商*@**，从一开始提出“兴趣”概念时@%*#%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#@@#。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升#@，为的正是保障好用户权益%@，呵护好用户体验*@%。用户体验真、好、新#@#，有助于用户与平台相互信任%#*##，互利共赢%#@，激发出用户和平台的更大向“新”力@###@。(文/宋凛)