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【东西问】冯仲平:今天的世界走到十字路口中法合作会改变世界
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今年“618”大促与往年不同的是@@%*@,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#%%*@,但也饱受消费者诟病*@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##,如何提升用户体验%#*,已成为电商平台的首要任务**。取消预售制后@@@@,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*,将成为电商平台在大促期间的新手段*#*%。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月@@###,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#@@。与往年不同的是*%%%#,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制**%##。
以往的“618”大促@%,天猫和京东通常会在5月底进行预售#@#@#,消费者需要先支付定金##%#,一周后支付尾款%**#%。其间##*@#,平台会发放大量优惠券*@*@%,吸引消费者再次购买@%%@#。
“问题是#@,预售制被一些商家‘玩坏’了@*,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%*@%。”业内人士指出##%#@,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*#@,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@#*@。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦**@*,规则也复杂*##,经常都是做‘算术题’%*%#*。2023年我在预售期间买了一款按摩器@*,后来正式开卖时赠品却更多%##。”5月12日**,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*%#%。
其实*@,预售制本身并非新鲜事物*#,它在被引入电商领域之前%%,一直是房地产行业的主要销售模式之一@%,旨在为开发商降低资金成本#@。随着时间推移#@%,消费者对预售的新鲜感逐渐消退%*%。预售背后复杂的购物流程*#%#,也让部分消费者产生了抵触心理*%*@%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#*,越来越难以兑现@@。此外*@,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天##*@@,如此一来*@@#,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%@@#。
今年4月*%%%,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称***,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@*%##,商家表示消费者预付50元定金后%*##@,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#@@。但凌女士付完定金*#%,商家却要求她支付558元的尾款%##,跟宣传的到手价明显不同#*@*@。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%#*#,电商平台预售模式存在5方面的问题@*%@,亟待规范@%%,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@%%。记者在黑猫投诉平台上看到@##*,关于预售的投诉近9万条@%@##,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@%%。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器#*,其能够降低商家经营风险和仓储成本#*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%#@@,如何提升用户体验%%%#,已成为电商平台的首要任务#*。
“没了预售%%*%,消费者买到的就都是现货%**,减少了沉默成本***@*,货品出了问题也能直接退换%%。”重庆工商大学教授莫远明说##*,今年“618”%***,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措***,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@**。
那么%%,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出#*@#%,此前的预售玩法@###*,包裹了大促的“外衣”%%**@,商家一般要降价销售#@*,匹配资金和售后资源#*#,企业利润因此受到影响%%@*。从近年大促的情况来看@%%*#,预售机制给消费者、商家的体验都不太好*%。但不可否认的是%%%*@,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%%*@@。原本他们是卖多少货做多少货@#%%,眼下不得不提前备货@@*#,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力###。
莫远明指出%#,从短期看%#@@%,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#%@。但从长期来看#@#,这是在向消费者释放“远离套路%@#,回归本质”的善意*#。重新站在消费者的角度去思考需求%@%,提升体验**,是平台必须做出的调整%*。如今@%,取消预售制后%*#,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%*,将成为电商平台在大促期间的新手段*@*@#。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来@%**@,眼下的电商环境大不相同了*%,消费者的需求也变得更具体务实#%##@,更看重性价比和质价比@%##。因此@*#*#,今年的“618”大促@%%,将会是电商平台之间的一场空前较量%#,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@**。
事实上@@,当市场失去快速增长的动力时#%*,预售制显然已经不再适用了@%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#@,而是一个重新聚焦用户价值的信号#%*%@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*@*%#,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*%。直播电商的价格是随时可以变的%@,但是预售规则下价格是固定的*#*,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%@。所以坦率地讲%%,预售模式有点过时%#@,如果没有特别低的价格*%%,很难打动消费者###。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%@。因此##%#@,对于一刀切取消预售制##%,平台亦相对谨慎%%@#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#@#。业内人士指出*##*,先从天猫下手取消大促预售制**%@%,既是试水%@,也是让商家有适应过渡期@*。
有产业观察人士指出%@,将促销节点拉长的做法%*#,让平台和商家都投入了过多的资源%*。国内电商行业进入了存量竞争时代#@%%#,流量红利不再##,用户规模见顶@@*,业绩增速逐渐变得平缓%@*%*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@@*#,就得关注消费本身%%***,倾听消费者的声音@@@,诚信经营*##@,少些套路%%#,回归“以用户为中心”的初心%@#**。