一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示**%%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@@%%，既有利于维护自身合法权益%*#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%*@，促进旅游市场健康持续发展%#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*@%#，确认了没有隐性收费和购物环节%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*%%%，引导旅客在多个购物点购物**%*。”谈起“五一”假期的出游经历@*#%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*#*#。

　　当发觉“不对劲儿”后*##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%。

　　随着年轻人维权意识增强@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**。专业人士表示####@，这既有利于游客维护自身合法权益*#*，也能推动供给者遵循市场规则%%%，促进旅游市场健康持续发展#@#。

　　说好无强制购物#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@#，面对这一问题@%#@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@%%，陈冬和家人共支付了1500元@*%*，满怀期待地从江苏南京出发*@%*，目的地是贵州贵阳%@*。不过%***，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@@@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*，表上密密麻麻列了多个购物点%*@%*，涉及珠宝、翡翠、银器等##**%，每个购物点预计耗时1~2个小时@%@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了####，不得不把合同签了@@*%。”陈冬无奈地说*#@#。

　　更让陈冬难以接受的是%*#，该旅游项目从第二天起%%@，每天都有半天的购物环节%**。多位导游接力推销产品#@，话术“堪称洗脑”@#*%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@@%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**#，但不能这样‘强买强卖’@@@*。”陈冬回忆道*#，当时很多游客听了导游的推销话术后*#@，心理压力很大%#*#，心情也很糟糕#%**。

　　在随后的行程中%*@，陈冬还发现@@#@，该项目的住宿、饮食等条件@@，也与旅行社此前的宣传内容不符*%。看到相似项目的经验帖说**@*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*##，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@*##。

　　随后#*@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%*#%，并发布到社交平台*##@#。“我们不认坑也不认宰*@%，更不能让更多人上当受骗！”他说#@@#@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#*%，是一个值得肯定的好现象**。

　　参考“避坑指南”#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*#**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@。熊女士表示@@#@，自己预订该酒店时%*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元**%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@。

　　“假期客流量未达预期@%*#，酒店临时降价%%@#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*@#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@，并根据建议联系了平台客服@%#。“没想到@@@，按照‘维权指南’操作后#@#，真的顺利退了差价##。”熊女士说#@@%。

　　关于该现象*@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%@*，近年来@##@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@，消费者维权方式更为理性%#，投诉式维权越来越多*@，效果也更加明显%@。

　　“五一”假期前*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*#%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##@@%，却被告知无法退票*%*#。“为何不能退票@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%%。他上网搜索发现#%@，其他网友也有类似经历@%，于是将自己的“教训”分享到了网上@@@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%。随后他按照建议@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#**%。通过拨打批文中的电话*%@#*，并提供相关管理部门文件截图#*@，李俊晨最终退票成功@@%##。

　　“市场经济本就是契约经济*#%@，需要供求双方共同遵循达成的契约@*#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%#，有利于旅游市场健康持续发展%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**%@*，5月3日晚%@%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*@%@。经协调##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*#*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%#%，个别不合法的“低价购物游”#@*，极大地影响了旅客的消费体验%%@#。不过*@，参照指南依法投诉后%%，当地相关部门工作人员很敬业%*@，处理速度也很快*%#。期待下次再去旅游时*%**#，能开心地来%%，开心地回去#%@#。

　　对此%@%#%，张爱东认为@@*@，年轻消费者不认宰的现象%#%，反映了法治教育的成效**%##，同时%%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@*#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#*。

　　“对待消费者的投诉*@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%*#。”张爱东还建议%*#，通过消费维权投诉个案@*%#%，梳理行业普遍现象%**，进而开展主动监管@#。

　　徐虹也提醒*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%@*%，这样才可能再次赢得市场肯定#@@，获得创新发展的机会#@#%%。

　　陈音江认为%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%，畅通旅客投诉渠道@*，降低消费者异地投诉与维权成本%%%，提高问题处理效率%##。此外*%@，还应构建“全域旅游”新格局*#@%@，建立区域旅游联合监管机制%*%。