行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日##，有许多网友在相关投诉平台上反映%##**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@**@。北京青年报记者调查发现@%*%，不只是金山办公*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@*%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%%*。这些问题不仅会影响消费者的体验@#*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示**%%，充值Pro超级会员*%*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%，并允许用户持续使用AI功能@#@。然而*%*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@*@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*。

　　有网友发帖称%#@，原本以为已经买到会员的最高档了*#*，结果现在又出来一个AI会员%@，“不能接受权益突然被降低*%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*，“现在发现还是有很多模板不能用##*#%，要开超级会员Pro%#，现在还有AI会员*@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#。”

　　针对用户的投诉#*@@#，WPS热线客服给出了官方的回应#*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%#*#%，如今福利期已到%*@*。2024年3月%@，WPS AI开始商业化#**@#，投入比较大#*。作为一项全新的会员服务@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@，属于付费升级选项***。用户可以自行选择#@，如选择不升级#%，原有会员权益不会受到任何影响*##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#%，不只是金山办公@@@##，目前市面上的办公软件收费高昂*%@，给不少用户带来了很大的压力###*%。

　　最近%*@@，腾讯会议发布公告称%@@*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@@%%，具体的调整方案尚未公布%%**%。此前2022年@@#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##*@。腾讯文档从今年4月10日起%#*#，开启了在线文档占用存储空间模式@%%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%@@%，对腾讯文档有刚需的用户%*%%，只能开启超级会员空间%#@@#，年卡价格原价360元*#@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%。不过%@，这类主要是面向企业的收费%%，个人用户无需付费%@#%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%%，很多软件收费项目繁杂@*，消费者“买”了一个会员还不够*@，用其他功能的时候还要继续花钱%*%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##**，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#，在网络上下载字体包也不行@#@#，更换软件又害怕很多地方不兼容%%，很多地方都需要重新排版##。

　　北青报记者看到@*@%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%*@。比如某文库%%#%，被不少用户吐槽@@@%#，收了会员费*%#，下载部分素材还要再收费@*。

　　还有用户表示##%*，“百度文库开通会员时@*@@#，并没有提示有下载次数限制*@@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##*@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@%，下载了一个软件上来说要收费@**。交了费转换格式@#@%%，结果PDF转Word要交费*@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@*#@。来来回回交了两次钱*%##，感觉被坑了*#@@%。”有用户表示%%@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@#@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*，线上办公的人越来越多%*，办公软件发挥着越来越重要的作用*#。其中***，一些常用的功能#*%#%，比如文档、会议、制图等*#@*%，会让不少用户付费@%*。在采访中#%%##，部分用户表示@#%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@**，同时还绕不开广告的槛##*%。

　　北青报记者看到*%**@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#%*，最高能达数千元@#**。“针对公司端的%**%，公司会付费*#。如果只是服务于个人用户的@#，公司一般不会给报销*#。”某科技公司员工表示@###@，如果同时开通多个软件%@**，会有不小的经济压力%%@#。

　　软件收费***@*，本无可厚非%%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#@*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**%，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)