预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*#@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*%*，但也饱受消费者诟病#**%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%，如何提升用户体验##，已成为电商平台的首要任务%#。取消预售制后%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@*#*%，将成为电商平台在大促期间的新手段*@#%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%#@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*%*@%。与往年不同的是*%#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@%*。

　　以往的“618”大促%%*@@，天猫和京东通常会在5月底进行预售%*%，消费者需要先支付定金*%，一周后支付尾款#*。其间#%，平台会发放大量优惠券%#%，吸引消费者再次购买*@@。

　　“问题是*#，预售制被一些商家‘玩坏’了%##@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%%%#%。”业内人士指出#%%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%%#@#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%*%#*，规则也复杂%%，经常都是做‘算术题’#%。2023年我在预售期间买了一款按摩器%@*@，后来正式开卖时赠品却更多#%@。”5月12日@*%**，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*#。

　　其实#####，预售制本身并非新鲜事物**%#，它在被引入电商领域之前%@##，一直是房地产行业的主要销售模式之一##，旨在为开发商降低资金成本#@@@。随着时间推移%@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退***。预售背后复杂的购物流程@*@*，也让部分消费者产生了抵触心理%%*#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#**，越来越难以兑现%#。此外*%*@#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%%%，如此一来*##%#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@*###。

　　今年4月@*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@*%@#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#%#%，商家表示消费者预付50元定金后***%%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%@。但凌女士付完定金%@，商家却要求她支付558元的尾款@@*，跟宣传的到手价明显不同#@@*#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@#，电商平台预售模式存在5方面的问题#*#*#，亟待规范#%%*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#。记者在黑猫投诉平台上看到%@%*#，关于预售的投诉近9万条@#*@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*##*%，其能够降低商家经营风险和仓储成本@%##@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*，如何提升用户体验%##，已成为电商平台的首要任务#*%%%。

　　“没了预售*@#@，消费者买到的就都是现货@*@*，减少了沉默成本@#%，货品出了问题也能直接退换%**%#。”重庆工商大学教授莫远明说@@*，今年“618”%#%%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@@@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#@@%%。

　　那么%@@**，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#%@@，此前的预售玩法*#%，包裹了大促的“外衣”*%#，商家一般要降价销售@*@%@，匹配资金和售后资源*%*，企业利润因此受到影响#%@。从近年大促的情况来看#%@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@%@%。但不可否认的是@%@%@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响**#。原本他们是卖多少货做多少货@*#*，眼下不得不提前备货%#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*@@**。

　　莫远明指出%**，从短期看@@##，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%@%#%。但从长期来看@%*%，这是在向消费者释放“远离套路@*@，回归本质”的善意#@@#%。重新站在消费者的角度去思考需求#**，提升体验##，是平台必须做出的调整%%##。如今**@，取消预售制后@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@，将成为电商平台在大促期间的新手段@%@*#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来**，眼下的电商环境大不相同了#@*@%，消费者的需求也变得更具体务实%*@@#，更看重性价比和质价比###。因此@*%#，今年的“618”大促#*#%*，将会是电商平台之间的一场空前较量%*@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#%。

　　事实上#%@*，当市场失去快速增长的动力时*%#*，预售制显然已经不再适用了#%*%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%*，而是一个重新聚焦用户价值的信号%%#@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言###，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#@。直播电商的价格是随时可以变的%*%%%，但是预售规则下价格是固定的#@@@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#@。所以坦率地讲%#@%，预售模式有点过时%*#@，如果没有特别低的价格*#，很难打动消费者#@*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*@。因此#@@，对于一刀切取消预售制@@#，平台亦相对谨慎@%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫##@*。业内人士指出##%#，先从天猫下手取消大促预售制*%，既是试水#*，也是让商家有适应过渡期**@%#。

　　有产业观察人士指出#*@，将促销节点拉长的做法%%#，让平台和商家都投入了过多的资源@*%@。国内电商行业进入了存量竞争时代#@*@#，流量红利不再#%，用户规模见顶%%%#，业绩增速逐渐变得平缓#@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%##，就得关注消费本身@*#*，倾听消费者的声音@#@%%，诚信经营#%@@@，少些套路@***，回归“以用户为中心”的初心###**。