阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是@*%@*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*#，但也饱受消费者诟病***%@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@@#@，如何提升用户体验#@%#，已成为电商平台的首要任务*%@#。取消预售制后%@#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%*#，将成为电商平台在大促期间的新手段@*#@#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*#@%@。与往年不同的是%@%@#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@**@。

　　以往的“618”大促%@#，天猫和京东通常会在5月底进行预售##*##，消费者需要先支付定金**##%，一周后支付尾款#@。其间*%%，平台会发放大量优惠券*%%，吸引消费者再次购买**@#@。

　　“问题是##@，预售制被一些商家‘玩坏’了*%##，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@@@*@。”业内人士指出@%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#*#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*%%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@*%，规则也复杂%%%%，经常都是做‘算术题’%#*。2023年我在预售期间买了一款按摩器%#，后来正式开卖时赠品却更多**%%。”5月12日*@**@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#**。

　　其实%@%%*，预售制本身并非新鲜事物**@%，它在被引入电商领域之前#%%%，一直是房地产行业的主要销售模式之一#@#*#，旨在为开发商降低资金成本@@*。随着时间推移%@%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*%%##。预售背后复杂的购物流程*#**%，也让部分消费者产生了抵触心理##*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#%*#，越来越难以兑现#*。此外%@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#%@##，如此一来%###，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@*@。

　　今年4月%@##，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称****，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@@，商家表示消费者预付50元定金后@@%*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*@@。但凌女士付完定金**%#@，商家却要求她支付558元的尾款*@@@，跟宣传的到手价明显不同#*%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%%@@%，电商平台预售模式存在5方面的问题%##@%，亟待规范*#%#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@*@%。记者在黑猫投诉平台上看到@*#，关于预售的投诉近9万条*%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%***。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%**，其能够降低商家经营风险和仓储成本@@#%#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@*，如何提升用户体验@#*@*，已成为电商平台的首要任务#@%。

　　“没了预售#@#，消费者买到的就都是现货#@#，减少了沉默成本***@，货品出了问题也能直接退换%%@%。”重庆工商大学教授莫远明说*%%，今年“618”%@#%@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@*@*#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@#%。

　　那么%%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%#%*，此前的预售玩法*#@@，包裹了大促的“外衣”@#**，商家一般要降价销售*%#，匹配资金和售后资源*%，企业利润因此受到影响%%。从近年大促的情况来看@@#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#@%。但不可否认的是%%**，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*@。原本他们是卖多少货做多少货@%*%%，眼下不得不提前备货#@@@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@#。

　　莫远明指出%%##*，从短期看@%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@*。但从长期来看#*，这是在向消费者释放“远离套路#@**%，回归本质”的善意##。重新站在消费者的角度去思考需求%@#，提升体验#**#，是平台必须做出的调整#%@。如今*#*#@，取消预售制后#@*#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值**%*@，将成为电商平台在大促期间的新手段#*%#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#@%，眼下的电商环境大不相同了#@@*@，消费者的需求也变得更具体务实@*#，更看重性价比和质价比#%%*。因此%@%%#，今年的“618”大促*%**，将会是电商平台之间的一场空前较量%%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*%*@。

　　事实上@*%*，当市场失去快速增长的动力时%@，预售制显然已经不再适用了@%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#*#，而是一个重新聚焦用户价值的信号*@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*@%%%。直播电商的价格是随时可以变的#%#，但是预售规则下价格是固定的*@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@#@#。所以坦率地讲**%，预售模式有点过时*#*，如果没有特别低的价格%%，很难打动消费者%#*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#*。因此##%*，对于一刀切取消预售制%@，平台亦相对谨慎@#*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#*%@。业内人士指出#@*，先从天猫下手取消大促预售制@@@%%，既是试水%*#，也是让商家有适应过渡期@@#*#。

　　有产业观察人士指出*#%，将促销节点拉长的做法##，让平台和商家都投入了过多的资源#%**。国内电商行业进入了存量竞争时代###@*，流量红利不再*@#%%，用户规模见顶%#@@，业绩增速逐渐变得平缓@#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%*@*，就得关注消费本身*@，倾听消费者的声音%@@#，诚信经营**%#，少些套路@@%，回归“以用户为中心”的初心@@%%*。