取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:21:46
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本报记者 查睿
前晚8时#*%，年中最大的网购节“618”拉开序幕%#%@。取消预售%%##，是今年“618”最大亮点%@#%。没有预售、定金、尾款等环节#*，今年“618”变简单了@**##。但在促销常态化的当下@%*#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%%%@#，天猫有两次售卖期%#*，第一次自5月20日晚8时开始@@@，第二波自5月31日晚8时开始#*。京东只安排了一次大促@%*，5月31日晚8时现货开卖**，消费者不用蹲点付尾款**。也就是说%%*@%，原本是京东主场的“618”#*%%@，天猫在今年抢跑了11天@**。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@%@@，一度是网购狂欢的救星*%#@#。2012年“双11”前#%@@%，为了减少大促当天的流量压力##，天猫率先引入预售模式@*，提前锁定需求#@@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@%%*#。对商家而言%%，预售商品的销量也能检验市场效果*%，一旦订单不及预期**，还能及时调整主打商品*%#。
彼时##*#*，预售玩法新鲜#%#，价格更低%@#，赠品也多**，还能减少消费者一次性付款时的压力*@*。因此*#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@##%。如今##，电商天下早已时过境迁@**#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%#@@#，成了投诉重灾区*%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%@#%@，电商平台预售模式存在五大问题*%#*%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%##*。在这一背景下#%%%，留住用户、保住增量%##*，成了电商平台的首要目标#*，取消预售也在情理之中%%@。
预售或许会淡出网购狂欢#@，但超长的促销期@#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*#*%。漫长的促销时段%#*%，引发消费疲劳感%@#%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#***，很多卖家都悄悄提前打折@#%，赶在正日子前错峰大促%#@*。”
直接打折表诚意
如今#@@，“618”不再是价格洼地#*，稳住用户大盘才是关键@@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#*%。淘宝网日前宣布改版*#@*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”###@。项目负责人介绍#%#@%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新**#@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进##%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*@@%。淘宝打开速度变快了#%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*#，以往鲜有人关注@*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*%%。
在争夺用户的战�%%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�**%。更直接的表现是##*@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%@@*%，华为、耐克、优衣库等品牌商品***#，无需任何叠加优惠%#*#，直接五折抢购#**。这是今年“618”给用户最大的诚意%%。
作为网购大促的投诉重灾区*#%，售后问题也是“618”试图破局的一环#@#@@。“今年‘618’*#@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%*%，希望给用户带来更好的体验*%*%#。”美腕合伙人蔚英辉说%%@*#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*@@，实现24小时不停播#*##，让直播间和货架电商一样@*@#%，在任何时段都能服务用户@#@*。AI智能客服也能担任直播咨询服务@*@#，在售前、售中阶段的任意时段@*###，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%%*@，给到用户最优的购物选择**%。针对大促期间发货慢的问题*@，淘宝也调整了商家发货时限%@@%%。如果超时发货买家发起投诉#@%，商家可能需要赔付%@#%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%%，给予处罚@#@。
视频号成“黑马”
如今*%#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*@@，“618”更像是电商平台的年中考核*%@*@。淘宝和京东依然是“618”的主角#@#@#，微信视频号成了今年的“黑马”%#，抖音似乎有自己的节奏*%#*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*@#**。
当前*%%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@*%。腾讯财报显示@@%*，今年一季度##*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%#，腾讯广告收入265.06亿元*@*#，同比增长26%@@#@，毛利145.20亿元*#，同比增长66%#@%@%，毛利率由去年同期的42%提升至55%@*。视频号总用户使用时长同比增长超80%@*%@@。今年以来*%*@@，视频号新增开放超20个三级类目@*@#，并推出多个达人激励@@@#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#*%，尤其是店铺直播给予重点倾斜%**#*。数据显示*#%*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍##，店播购买用户数同比增长12倍@%###，月销过百万商家数同比增长7.4倍#%#@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%%#*。
相比去年“618”*%#*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*%*@#。在中小主播“全民任务”玩法中@**，主播直播分销托管商品*%@，可根据单日分销商品GMV规模##*，奖励相应的直播曝光流量券@%@。
如今%@@#，电商市场群雄逐鹿#*，“618”不再只是一个卖�**@。袷且桓鑫杼ˊ*，展示的不只是最低的价格##，而是常态化低价的供应能力**%#*。毕竟%#@，在零售行业###，价格才是“王炸”###。
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