预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*@@，但也饱受消费者诟病%#@@%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%%，如何提升用户体验%**@*，已成为电商平台的首要任务@%*@@。取消预售制后#%%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#，将成为电商平台在大促期间的新手段%#%@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*@@@@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#%#。与往年不同的是%*%#@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%@#@。

　　以往的“618”大促*%%##，天猫和京东通常会在5月底进行预售%*，消费者需要先支付定金*%#@*，一周后支付尾款*%。其间#*#*@，平台会发放大量优惠券@*##@，吸引消费者再次购买#*%#。

　　“问题是**%，预售制被一些商家‘玩坏’了*%*@#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#@%#。”业内人士指出#%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*%%#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@%@%%，规则也复杂#%%，经常都是做‘算术题’%**。2023年我在预售期间买了一款按摩器#@，后来正式开卖时赠品却更多#*@。”5月12日#%@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%@@*。

　　其实*@，预售制本身并非新鲜事物*@，它在被引入电商领域之前#*，一直是房地产行业的主要销售模式之一@@#，旨在为开发商降低资金成本*%*。随着时间推移@%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%#。预售背后复杂的购物流程#%@#，也让部分消费者产生了抵触心理%%*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@%***，越来越难以兑现@%*%*。此外%**@*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@%，如此一来@%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@@%@。

　　今年4月@%#%*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%@@@@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%%*，商家表示消费者预付50元定金后@###*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%#。但凌女士付完定金%**，商家却要求她支付558元的尾款%@%*@，跟宣传的到手价明显不同*#%%@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#*%@@，电商平台预售模式存在5方面的问题*@*@@，亟待规范@@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*。记者在黑猫投诉平台上看到##，关于预售的投诉近9万条#%@*@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%%@@*，其能够降低商家经营风险和仓储成本%**%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**@*，如何提升用户体验@@%**，已成为电商平台的首要任务**。

　　“没了预售@#*%，消费者买到的就都是现货#%@%@，减少了沉默成本##%，货品出了问题也能直接退换@#%。”重庆工商大学教授莫远明说%#@*，今年“618”@@*%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%%@**，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@#*#*。

　　那么%#@@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@**，此前的预售玩法*@%%，包裹了大促的“外衣”%*%，商家一般要降价销售@#，匹配资金和售后资源@%*，企业利润因此受到影响@#%。从近年大促的情况来看%##，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*%*@@。但不可否认的是##%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%*@%%。原本他们是卖多少货做多少货%#%，眼下不得不提前备货*@%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@@%。

　　莫远明指出@#@%*，从短期看#%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%@%@#。但从长期来看@@%%*，这是在向消费者释放“远离套路#%*@*，回归本质”的善意###@#。重新站在消费者的角度去思考需求*#，提升体验%*#*%，是平台必须做出的调整%@。如今%%，取消预售制后*%#*%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@*%%，将成为电商平台在大促期间的新手段*%%@%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@#@**，眼下的电商环境大不相同了%@，消费者的需求也变得更具体务实%##，更看重性价比和质价比**@@。因此@##，今年的“618”大促@@，将会是电商平台之间的一场空前较量%#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@##*。

　　事实上@%，当市场失去快速增长的动力时%%，预售制显然已经不再适用了*@*#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%%##@，而是一个重新聚焦用户价值的信号@#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@#%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@#@。直播电商的价格是随时可以变的**@*，但是预售规则下价格是固定的*#@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@####。所以坦率地讲*@#*，预售模式有点过时@*#@，如果没有特别低的价格%#@%#，很难打动消费者@##。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*%%%。因此@#@，对于一刀切取消预售制@#@，平台亦相对谨慎@##。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%@@*。业内人士指出%*%#*，先从天猫下手取消大促预售制%#，既是试水#*，也是让商家有适应过渡期*@。

　　有产业观察人士指出##%，将促销节点拉长的做法@*#%*，让平台和商家都投入了过多的资源%%@%。国内电商行业进入了存量竞争时代##%@%，流量红利不再%##**，用户规模见顶%%*@，业绩增速逐渐变得平缓***@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#%%，就得关注消费本身@%#，倾听消费者的声音%*，诚信经营#@%，少些套路@%@#，回归“以用户为中心”的初心*#@。