中新网5月22日电 5月21日晚@*@@#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@@#*%，没有正确理解哥哥的意思%@#%@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情*%##，过程中多有疏漏@#@，仅经简单多方沟通后*##@%，按照项目强实名制规则要求@*@*，拒绝了用户更换观演人的诉求#%%*，改为免费退票处理*#%*，整个过程教条、死板@%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害*#*，虽有努力%#%，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿*%*@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%@@。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票@%%%，票款将于5月22日原路退回@*@*。另外@@，大麦平台仍在努力协助沟通#**，希望能帮助哥哥真正达成心愿%%。

　　大麦官方微博表示#**，感谢广大用户的监督@*，后续将加强客户服务培训*@@，优化服务流程#@@*，做到更有温度更及时*@@，避免类似事情再发生@%@@%。