璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力**%@@，也是发展的硬道理#*。

　　文 | 王言虎

　　近来@#*@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论##@@@，引发大量关注与争议@*%%#。她在个人社交账号上发表的争议言论@%**#，也在随后几天持续高居热搜榜*#。

　　身为百度公关“一号位”***#*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜**@*%。坦白讲%@**@，基于不同利益诉求与现实复杂语境@#%**，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#**#@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#*@@*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#%*##，引发负面舆情并不意外*#。

　　一般而言@#**，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来@####，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现##%。作为百度价值观的重要输出窗口**@%%，璩静此番无疑犯了大忌%*#*%，也拉低了企业形象分值%%*。

　　此次翻车事件**#*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@%%。媒体报道显示#%，此次舆情危机前%@@@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%@#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#**。此后*#%，璩静还交费5980元#%#*@，向流量操盘公司取经@*%#%。

　　应当说#%*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@%*，企业形象经营的成本也越来越高@#。自建流量渠道、打造自我IP@@，就成了一些企业管理层的选择**。此前%%*@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功##*#，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@@@@*。

　　然而**%#*，打造个人IP、输出企业形象%@@，也不能偏离常识常情与常理*@*@，必须符合社会主流价值观*#。

　　细究此次争议言论事件%#%*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@@#%@，似乎多顾及一分家庭%@@%，就会减少一分对公司的投入#%%*@。在其逻辑中*##，二者是非此即彼、泾渭分明的关系*@%，缺乏起码的同理心与人情味儿#@*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求#@%*@，社交媒体时代#%*@%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@@%。但输出企业形象@*%，不能剑走偏锋#@*，更不能走火入魔@#*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#%@*#，就表现得太功利、太心急#*#@，最终遭到了反噬#@。

　　应当明白@#@@#，靠企业形象输出赋能的前提@@，是这家企业拥有良好的“内容素材”*%*@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@%*。

　　价值观是企业的软实力*@%，也是发展的硬道理##。很难想象@@#%*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%*@%#，能够为公司带来多大的形象增值**。

　　当然%*#，璩静此番言论是在其个人账号上发布的#*@，未必代表百度公司的价值观*#*#。事后@%#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@@#%%，“优秀员工才代表真实的百度”*@##@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*%@#。

　　但是*@@%*，如此级别的高管如此公开发言*%，必然会对企业形象产生冲击%**，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑##*##。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#*。

　　一方面%@*%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@*#%@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%#%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%@*@。

　　企业应当明白%@，和谐共生的雇佣关系*##*，不仅不会损害企业利益#@，还会激发员工潜力%##@#，为企业创造更大价值#@#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%*@*@。

　　另一方面##%%，企业对外形象输出必须“三观正”%#，学会倾听与共情@#@，更不能偏离社会主流认知***。无论企业规模有多大@@%，管理人员职级有多高%#@%*，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性##%，多接地气#@%，才能不脱轨@*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*%*#，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#%@*。体现在互联网企业内部管理上%#，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%#。尽管眼下增长承压%@，但正确的企业文化不能变**@@*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#%%。

　　管理学家德鲁克有句名言%%，“企业不是为它们自身而存在%@@#，而是为实现特定的社会目标而存在**%#@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@@，而是社会利益%#@。”社会利益有很多维度%@，但首先应当包括关心善待自己的员工%#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君