预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%@#*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*##。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*@，但也饱受消费者诟病@#%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#*#，如何提升用户体验#**，已成为电商平台的首要任务**。取消预售制后%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#*%，将成为电商平台在大促期间的新手段%%@%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*##@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”##。与往年不同的是@*#@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%##。

　　以往的“618”大促%#，天猫和京东通常会在5月底进行预售%@%%，消费者需要先支付定金@@%%，一周后支付尾款%%#。其间@@*，平台会发放大量优惠券*%@，吸引消费者再次购买%***@。

　　“问题是%##*%，预售制被一些商家‘玩坏’了@%*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#%。”业内人士指出%*%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%##%*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%@*#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*#%，规则也复杂%#@%*，经常都是做‘算术题’#%。2023年我在预售期间买了一款按摩器##@%#，后来正式开卖时赠品却更多@%*%。”5月12日@%*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@@%%。

　　其实*%@**，预售制本身并非新鲜事物%###@，它在被引入电商领域之前%%@#%，一直是房地产行业的主要销售模式之一%%*@，旨在为开发商降低资金成本*@。随着时间推移##@#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%@。预售背后复杂的购物流程#@，也让部分消费者产生了抵触心理#@%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#*#*，越来越难以兑现%%@。此外*#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%*@%，如此一来#@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@**%。

　　今年4月%*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*##%，商家表示消费者预付50元定金后%@#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%%%%。但凌女士付完定金*%*%，商家却要求她支付558元的尾款@*@*，跟宣传的到手价明显不同##@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示##%*，电商平台预售模式存在5方面的问题%@，亟待规范%%#@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@*#。记者在黑猫投诉平台上看到#%@@，关于预售的投诉近9万条%##%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*%%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*#@#@，其能够降低商家经营风险和仓储成本@#*%%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%##，如何提升用户体验**@，已成为电商平台的首要任务#*##。

　　“没了预售@%*#，消费者买到的就都是现货%%*#%，减少了沉默成本*@@%#，货品出了问题也能直接退换*%。”重庆工商大学教授莫远明说@*%，今年“618”%%*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%#*@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题##@#。

　　那么*@*%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*@%，此前的预售玩法@*%@*，包裹了大促的“外衣”@*@#*，商家一般要降价销售@%#*#，匹配资金和售后资源@@*%，企业利润因此受到影响%%。从近年大促的情况来看#**，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%*%。但不可否认的是@*%*%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响***。原本他们是卖多少货做多少货@*#@，眼下不得不提前备货%*%*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@#*。

　　莫远明指出*@##，从短期看#***，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@@。但从长期来看**@，这是在向消费者释放“远离套路@%，回归本质”的善意*%*。重新站在消费者的角度去思考需求%%%#，提升体验##，是平台必须做出的调整*#%%。如今**#%*，取消预售制后*%@%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@#%*，将成为电商平台在大促期间的新手段*@@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#*#，眼下的电商环境大不相同了#@@##，消费者的需求也变得更具体务实#%*#*，更看重性价比和质价比#%。因此#@*%#，今年的“618”大促#@@，将会是电商平台之间的一场空前较量*#@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%%@#%。

　　事实上@%@，当市场失去快速增长的动力时@@，预售制显然已经不再适用了@#*@%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”***，而是一个重新聚焦用户价值的信号#%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*%*#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%%*#@。直播电商的价格是随时可以变的#@%@，但是预售规则下价格是固定的*%*#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*@%#。所以坦率地讲%*，预售模式有点过时*#@**，如果没有特别低的价格##@%，很难打动消费者#%#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@@@。因此%%@，对于一刀切取消预售制*#%，平台亦相对谨慎#%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#**。业内人士指出**#@，先从天猫下手取消大促预售制%*%%%，既是试水%#%，也是让商家有适应过渡期*%%%。

　　有产业观察人士指出#%%@@，将促销节点拉长的做法@**，让平台和商家都投入了过多的资源@%%@。国内电商行业进入了存量竞争时代##%#@，流量红利不再@%*#*，用户规模见顶%#*##，业绩增速逐渐变得平缓@#%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%@#，就得关注消费本身@@*@，倾听消费者的声音%#，诚信经营%%@@%，少些套路@@**，回归“以用户为中心”的初心*#*#。