服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点
2024-05-16 12:17:21
no.XX Studio
▓世界扑克锦标赛▓GGPoker[—ggn178.com—]为亚洲最具备实力的一间国际扑克竞技赛事平台,提供一个正规安全有保障的扑克游戏环境,加入立即玩与GGPoker全球玩家一起同乐新疆尉犁夏日沙漠旅游热
中新网中新教育｜新一期新时代中小学名师名校长培养计划启动
用户体验是抖音电商发展的核心动力%%@。5月13日**#，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*##。在开放日现�%%###。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝@#，推出的诸多服务用户权益的举措@@**@。据了解#@%%*，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心#*@@，将消费者体验放在首位@*%%%，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态*%%*。
截至2023年12月@@*%*，我国网民规模达10.92亿人%#*。其中%@**，手机网民规模达10.91亿人@@。数字化、信息化、智能化等的发展#%@@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@##@，持续发挥出稳增长、促消费的作用@#。尽管经过多年发展和实践检验@***%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步###%，但与传统购物模式不同%#%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@*%@。因此%@##，如何保障好用户权益%@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”#*@#，就显得至关重要%**@@。
好服务是保障和提升用户体验的基石%*@。电商购物发展至今**@@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@@，就是服务的成色与水准@%。服务成色的好坏%@*，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素*%@%%。当然需要看到#@#**，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@@%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验*%%*@。正因为如此*%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@**%@。
为了持续保障和提升用户体验@%%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@*。以几组数据为例**。过去一年@%*@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#%，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%%%*，也投入超10亿元*%%。在保障物流和售后环节上*@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@%#*#，从严加强治理商品预售等%**。此外**，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@%，持续提升退款效率***。
尤其值得一提的是*@@*，针对万千消费者用户的求助%%**，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能**，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%@#%@。这项在实践中动态完善的创新性举措@@##，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%*#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升#%。一系列举措表明##*%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入####%，思路多元@#%%@。用心服务的同时*%，主动让技术和数据多跑路@@*，让消费者用户少费心@%，不断涵养着“好服务”的水位%*@#。
好服务是基碄@#。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継@@。历经多年发展之后#@#，如今的互联网电商行业@@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%@**%。如果说@@，好服务是引导用户购物消费的“门童”#@#@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%#@%#。因此%%%@@，在提供“好服务”保障用户体验的同时#@@*%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”*#@。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#*@，历来重视对内容和商品质量的把关%*。就“好内容”而言#*#@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等#*#，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%%%*#，“去伪存真”“去粗取精”@@。就“好商品”来说*%*#，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@%。多个举措的落地和日常严格实施%%%*，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物#@#。也正是在“真实”的平台购物生态中@***#，用户和平台积淀了信任向心力#*#*。
互联网电商购物时代*%#%，服务越精细、体验越优质%%*@，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%%*#%。牢牢抓住用户体验这个原点%%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%*@%#。事实上*%#，全域兴趣电商模式的抖音电商***，从一开始提出“兴趣”概念时#%#，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*%，为的正是保障好用户权益%**，呵护好用户体验*%。用户体验真、好、新%%%%，有助于用户与平台相互信任*#*，互利共赢##@，激发出用户和平台的更大向“新”力%@%。(文/宋凛)
|
|
