一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#%@，既有利于维护自身合法权益#%%**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%#，促进旅游市场健康持续发展#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@*%%，确认了没有隐性收费和购物环节%@*@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@****，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%#，引导旅客在多个购物点购物%%@。”谈起“五一”假期的出游经历##，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*。

　　当发觉“不对劲儿”后*@*@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@##@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**@%#。

　　随着年轻人维权意识增强%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%%%*。专业人士表示@%，这既有利于游客维护自身合法权益%@，也能推动供给者遵循市场规则#@%@*，促进旅游市场健康持续发展*%*。

　　说好无强制购物#%*%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#%%，面对这一问题*@*%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#**@%，陈冬和家人共支付了1500元@@*@，满怀期待地从江苏南京出发*@，目的地是贵州贵阳@**。不过*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*，表上密密麻麻列了多个购物点%%，涉及珠宝、翡翠、银器等**%，每个购物点预计耗时1~2个小时**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@###，不得不把合同签了@*。”陈冬无奈地说#*@%%。

　　更让陈冬难以接受的是#**@，该旅游项目从第二天起%#*#，每天都有半天的购物环节@#*。多位导游接力推销产品**#，话术“堪称洗脑”##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@@，但不能这样‘强买强卖’##%#。”陈冬回忆道##，当时很多游客听了导游的推销话术后%*%，心理压力很大#%@@，心情也很糟糕@#@*%。

　　在随后的行程中##，陈冬还发现%%%，该项目的住宿、饮食等条件@%%*，也与旅行社此前的宣传内容不符*%%@@。看到相似项目的经验帖说**#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#。

　　随后@*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@#**，并发布到社交平台#*@#。“我们不认坑也不认宰@#，更不能让更多人上当受骗！”他说@*#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#*%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益###，是一个值得肯定的好现象%@%@。

　　参考“避坑指南”*%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*#*%。熊女士表示*@%，自己预订该酒店时@#@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#@*@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*。

　　“假期客流量未达预期@#，酒店临时降价*@%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@*%，并根据建议联系了平台客服@**。“没想到%#，按照‘维权指南’操作后**，真的顺利退了差价%@@%。”熊女士说@**%。

　　关于该现象*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@*，近年来#@*#@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*#，消费者维权方式更为理性#*@#，投诉式维权越来越多##@%*，效果也更加明显%@%*#。

　　“五一”假期前#@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%*@，却被告知无法退票#*#**。“为何不能退票%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@%*@。他上网搜索发现@%#*@，其他网友也有类似经历#@#*，于是将自己的“教训”分享到了网上#@%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##。随后他按照建议@%##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#**。通过拨打批文中的电话%#%，并提供相关管理部门文件截图@@#，李俊晨最终退票成功%*。

　　“市场经济本就是契约经济##*@@，需要供求双方共同遵循达成的契约%#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@%#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%%#%，有利于旅游市场健康持续发展@#@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%@@%*，5月3日晚*%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##。经协调#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@#%，个别不合法的“低价购物游”*@#*，极大地影响了旅客的消费体验#@。不过%*@@#，参照指南依法投诉后@@%，当地相关部门工作人员很敬业@#@，处理速度也很快%@*%。期待下次再去旅游时%%%##，能开心地来*%%#，开心地回去@@%。

　　对此@@，张爱东认为%***%，年轻消费者不认宰的现象%@@*，反映了法治教育的成效*%#，同时%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%*%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*#。

　　“对待消费者的投诉#*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#*。”张爱东还建议%%@*，通过消费维权投诉个案*@@@%，梳理行业普遍现象*%@，进而开展主动监管@##*。

　　徐虹也提醒@%@*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@***，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@，这样才可能再次赢得市场肯定#*@*，获得创新发展的机会*#@*。

　　陈音江认为*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%*，畅通旅客投诉渠道%#*%，降低消费者异地投诉与维权成本#@#%%，提高问题处理效率#%#。此外%@*，还应构建“全域旅游”新格局@**%，建立区域旅游联合监管机制@*%%。