说好无强制购物#@%#@，最后仍“强买强卖”*#*。游客参考网友经验和建议****，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示**#*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*@%%，既有利于维护自身合法权益%#%*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#@**，促进旅游市场健康持续发展@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*@，确认了没有隐性收费和购物环节%%#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*@#%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’##*，引导旅客在多个购物点购物%%**#。”谈起“五一”假期的出游经历#@%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@%。

　　当发觉“不对劲儿”后#*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**%*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#@**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%%#%。

　　随着年轻人维权意识增强@*@#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@%。专业人士表示#*，这既有利于游客维护自身合法权益#@**#，也能推动供给者遵循市场规则*#，促进旅游市场健康持续发展@%%。

　　说好无强制购物*@%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*#，面对这一问题@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@#*，陈冬和家人共支付了1500元%#，满怀期待地从江苏南京出发%%，目的地是贵州贵阳#@#%。不过%**#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#**，表上密密麻麻列了多个购物点*#*，涉及珠宝、翡翠、银器等%#*%，每个购物点预计耗时1~2个小时**#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@，不得不把合同签了@#%。”陈冬无奈地说@@%。

　　更让陈冬难以接受的是####*，该旅游项目从第二天起%@@#%，每天都有半天的购物环节#*#。多位导游接力推销产品*@@#，话术“堪称洗脑”%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@，但不能这样‘强买强卖’###。”陈冬回忆道%#，当时很多游客听了导游的推销话术后#@，心理压力很大%#*#，心情也很糟糕%%。

　　在随后的行程中@%#@@，陈冬还发现@@*@，该项目的住宿、饮食等条件@@*@，也与旅行社此前的宣传内容不符***。看到相似项目的经验帖说#*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%***@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%*。

　　随后*%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@%#*，并发布到社交平台#%#@%。“我们不认坑也不认宰#@**#，更不能让更多人上当受骗！”他说@#@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%@@#，是一个值得肯定的好现象%*%*。

　　参考“避坑指南”*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%#*%。熊女士表示##%#*，自己预订该酒店时#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#**。

　　“假期客流量未达预期*#%*，酒店临时降价%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##@*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#%，并根据建议联系了平台客服#*#%@。“没想到#@，按照‘维权指南’操作后%@@%#，真的顺利退了差价##%%#。”熊女士说@@*。

　　关于该现象@@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@##%，近年来%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深###%，消费者维权方式更为理性%@%，投诉式维权越来越多#@*，效果也更加明显@%@@#。

　　“五一”假期前##，湖南长沙的00后消费者李俊晨@*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@*%*，却被告知无法退票***。“为何不能退票@#%*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@#@*。他上网搜索发现#*，其他网友也有类似经历%%*，于是将自己的“教训”分享到了网上*@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*。随后他按照建议#@*#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*%#。通过拨打批文中的电话**%%@，并提供相关管理部门文件截图**#**，李俊晨最终退票成功%%@%。

　　“市场经济本就是契约经济**，需要供求双方共同遵循达成的契约%@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@**，有利于旅游市场健康持续发展@@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#***%，5月3日晚@*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@**%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*。经协调#@@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*，个别不合法的“低价购物游”%#，极大地影响了旅客的消费体验**%%。不过#%*@#，参照指南依法投诉后*@#%，当地相关部门工作人员很敬业*##，处理速度也很快*@@。期待下次再去旅游时%#%*，能开心地来**%*，开心地回去*%*。

　　对此%##*，张爱东认为@@#@@，年轻消费者不认宰的现象#%#，反映了法治教育的成效*%#%，同时*#%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#*@@。

　　“对待消费者的投诉*@%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@@@%。”张爱东还建议%@@@#，通过消费维权投诉个案%@，梳理行业普遍现象@#@，进而开展主动监管@@。

　　徐虹也提醒%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#@**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##@@，这样才可能再次赢得市场肯定%@%，获得创新发展的机会#*@。

　　陈音江认为*@#%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%%，畅通旅客投诉渠道@%%%%，降低消费者异地投诉与维权成本#*#@，提高问题处理效率*%*。此外@**%#，还应构建“全域旅游”新格局@##*#，建立区域旅游联合监管机制**。(工人日报)