精细服务发展银发经济

　　国家统计局发布的数据显示#%*#，2023年末@##，我国60周岁及以上人口超2.96亿人@@#%。专家预计这一数字在2035年前后将突破4亿人*#@*，到本世纪中叶将达到约5亿人%##。老龄人口的持续增加拓展了银发经济的潜力@@##。据估计*%@，我国银发经济规模到2035年有望达到30万亿元左右%%@。发展银发经济是顺应人口变化趋势的需要%#%，也是满足老年人追求美好生活的需要@#，更是保持国内消费需求持续扩容提质的需要%*%%@。

　　产业根植于市�*%**#。�银发经济由社会老龄人口的各项生活需求所驱动@%@。发展银发经济@@%*，应从老年人四方面的需求着手：一是满足老年人的康养需求#@，通过提供康养产品或服务改善老年人的身体健康水平%#，提高老年人生活质量%@*#%。二是满足老年人日常生活需求#%%*，围绕老年人日常生活中不便的“闹心事”#%#%*，通过提供上门服务或者就近集中服务###，让老年人不用再为生活琐事忧心*@。三是满足老年人精神文化需求@*，针对不同年龄段的老年人提供丰富多彩的精神文化产品%@*@，丰盈老年人精神生活***@，实现“老有所乐”#*%*。四是满足老年人的心理关爱需求%%*%@，通过提供更多心理服务和产品@*@，减少老年人心灵的孤独感、消沉感、苦闷感#%@，呵护老年人的心理健康%@%。

　　银发经济相关产品和服务的核心逻辑正是提高老年人的生活品质%%%，关心关爱老年人****%。只有精准把握老年人的消费心理和特点*%@*，才能更好地满足他们的需求@@，提供符合其预期的产品和服务**%##，让老年人的晚年生活更美好@@。

　　由于身体机能减退、知识结构更新慢、缺乏亲友陪伴等多种原因##，老年人的消费需求有其独特性#**。首先%@*，老年人属于“价格敏感型”消费群体@*%*@，很多深受传统消费观念影响的老年人往往注重勤俭节约*@#*#，在消费时要求“高性价比”%#@*@。其次@@##，老年人消费还具有服务敏感性*%@，相比网络购物####，不少老年人更喜欢在实体店购买产品和服务#@**，消费习惯更倾向于亲身感受*@。对于老年人而言*%*#，购物过程中的服务体验十分重要*@*%，良好的售前、售中、售后服务更容易赢得他们的信任@@*。比如%*%*，老年人对新科技概念、智能化操作不熟悉*@，相关产品的售前、售后跟踪服务就显得尤为重要#@。又如%*@*@，在服务型消费等方面*%*，他们希望得到更为热情、主动的服务#%。

　　在此过程中**%*，也要注意防止老年人的消费心理和需求被某些不法商家利用@#*，导致盲目消费甚至上当受骗@#@%。比如@@@，某些保健用品行业的从业者利用老年人对科学保健知识不了解、喜欢线下体验等特点@*#%%，诱导他们购买假冒伪劣的产品**#*。

　　发展银发经济##，是供需双方交易的经济行为%*，也是弘扬敬老爱老传统美德的社会行为#%。无论是提供有形的产品#%*@*，还是提供无形的服务@@#，都需要相关从业者保持对老年人的尊重和耐心%@，以更加牢固的服务意识、端正的服务态度、过硬的服务能力@**#*，为老年人提供优质、用心的服务##@%#，持续推动银发经济蓬勃发展#*%##。

　　(中国经济网供稿)