阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是#@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@@%@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本**%，但也饱受消费者诟病##%#*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%，如何提升用户体验#*#*@，已成为电商平台的首要任务@%@#*。取消预售制后@*%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#，将成为电商平台在大促期间的新手段##*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%@。与往年不同的是%#**，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@。

　　以往的“618”大促*#*，天猫和京东通常会在5月底进行预售@#*，消费者需要先支付定金@%，一周后支付尾款@%*%#。其间#%，平台会发放大量优惠券%#%，吸引消费者再次购买#@@#。

　　“问题是#*%#，预售制被一些商家‘玩坏’了@##@*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*@*。”业内人士指出%#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*#%#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%%*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*@#，规则也复杂#@%，经常都是做‘算术题’%%。2023年我在预售期间买了一款按摩器*#%*，后来正式开卖时赠品却更多%@@。”5月12日%@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道**@。

　　其实*@%，预售制本身并非新鲜事物#@###，它在被引入电商领域之前##@#*，一直是房地产行业的主要销售模式之一##%，旨在为开发商降低资金成本*@。随着时间推移##@@#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*##*。预售背后复杂的购物流程%%@，也让部分消费者产生了抵触心理##%#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%@#，越来越难以兑现%#*。此外#@**#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%*%@*，如此一来@*#@*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@@%*@。

　　今年4月%*#%#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称***，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%*，商家表示消费者预付50元定金后%@*#@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元***。但凌女士付完定金#*###，商家却要求她支付558元的尾款#%@，跟宣传的到手价明显不同@##%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@@#@，电商平台预售模式存在5方面的问题@%，亟待规范#@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@#。记者在黑猫投诉平台上看到%#，关于预售的投诉近9万条@*@@*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@*%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%##@#，其能够降低商家经营风险和仓储成本@*@**。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#*%*，如何提升用户体验*%@#，已成为电商平台的首要任务*%#*。

　　“没了预售*#，消费者买到的就都是现货#@*%，减少了沉默成本%%，货品出了问题也能直接退换@@%。”重庆工商大学教授莫远明说%#，今年“618”%@@@%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*%##@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*#。

　　那么##，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出**，此前的预售玩法#@*，包裹了大促的“外衣”@#*，商家一般要降价销售@%，匹配资金和售后资源*#**，企业利润因此受到影响#%#%。从近年大促的情况来看##，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@%#*%。但不可否认的是%#@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#**。原本他们是卖多少货做多少货%*##@，眼下不得不提前备货*%*@@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@@#%。

　　莫远明指出@%，从短期看@#@%@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%@##@。但从长期来看##，这是在向消费者释放“远离套路@@，回归本质”的善意%#@。重新站在消费者的角度去思考需求@@%，提升体验%%*@@，是平台必须做出的调整#%@#@。如今*%%，取消预售制后##*##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*@，将成为电商平台在大促期间的新手段%@**%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%%#@，眼下的电商环境大不相同了#*%，消费者的需求也变得更具体务实%*#，更看重性价比和质价比*%@%@。因此%%#%#，今年的“618”大促#*%，将会是电商平台之间的一场空前较量***，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*@*@*。

　　事实上*#%@%，当市场失去快速增长的动力时%@@%*，预售制显然已经不再适用了***#%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*%*%@，而是一个重新聚焦用户价值的信号#**。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%*%%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%**。直播电商的价格是随时可以变的%%%@@，但是预售规则下价格是固定的%%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了**#@#。所以坦率地讲@%，预售模式有点过时*%#，如果没有特别低的价格@*@，很难打动消费者#*#%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#@#@%。因此%#*，对于一刀切取消预售制@%%@*，平台亦相对谨慎%#@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫**。业内人士指出%#，先从天猫下手取消大促预售制##*@#，既是试水#*%，也是让商家有适应过渡期@#@。

　　有产业观察人士指出#*@，将促销节点拉长的做法@@#@，让平台和商家都投入了过多的资源%***%。国内电商行业进入了存量竞争时代#@@*，流量红利不再*@*#@，用户规模见顶*#%##，业绩增速逐渐变得平缓#%%%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#@#，就得关注消费本身*%#，倾听消费者的声音@#@*，诚信经营*#*#*，少些套路#%%@%，回归“以用户为中心”的初心**#。