行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%*%%，有许多网友在相关投诉平台上反映@#@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%@。北京青年报记者调查发现#@#*@，不只是金山办公%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@%@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%%@*。这些问题不仅会影响消费者的体验@#%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#，充值Pro超级会员#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#%@@，并允许用户持续使用AI功能%@@#@。然而%%*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#*#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%。

　　有网友发帖称*%，原本以为已经买到会员的最高档了%@%，结果现在又出来一个AI会员*#*，“不能接受权益突然被降低*%#@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##%#，“现在发现还是有很多模板不能用*##%，要开超级会员Pro@@%#@，现在还有AI会员%@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@。”

　　针对用户的投诉%%*#%，WPS热线客服给出了官方的回应%*%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#，如今福利期已到@*%@%。2024年3月%##，WPS AI开始商业化%%，投入比较大#*##。作为一项全新的会员服务#@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#**，属于付费升级选项#%。用户可以自行选择#**，如选择不升级*#*%，原有会员权益不会受到任何影响%#%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@@%%，不只是金山办公*#%@，目前市面上的办公软件收费高昂*#*%，给不少用户带来了很大的压力%@@。

　　最近@*%#%，腾讯会议发布公告称%**@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**@%@，具体的调整方案尚未公布###@。此前2022年@@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#%。腾讯文档从今年4月10日起#*，开启了在线文档占用存储空间模式%%%%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%，对腾讯文档有刚需的用户%*#，只能开启超级会员空间%*%，年卡价格原价360元*%@@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%#%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**。不过@#@，这类主要是面向企业的收费#%@@，个人用户无需付费@%%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@，很多软件收费项目繁杂%@，消费者“买”了一个会员还不够%@*，用其他功能的时候还要继续花钱%@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%*##，在网络上下载字体包也不行%#，更换软件又害怕很多地方不兼容@@#，很多地方都需要重新排版%#。

　　北青报记者看到%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%。比如某文库%@*@%，被不少用户吐槽#%#@，收了会员费%*#，下载部分素材还要再收费#@@。

　　还有用户表示*@，“百度文库开通会员时##@%#，并没有提示有下载次数限制###*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%***。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*#%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@*，下载了一个软件上来说要收费@#。交了费转换格式@%，结果PDF转Word要交费@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@%#。来来回回交了两次钱@*@，感觉被坑了%@*。”有用户表示@#@%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#，线上办公的人越来越多#@*%@，办公软件发挥着越来越重要的作用##。其中@#%*@，一些常用的功能@*#，比如文档、会议、制图等**@#，会让不少用户付费#*%#。在采访中####@，部分用户表示%%*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%，同时还绕不开广告的槛%*。

　　北青报记者看到*@**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%@#，最高能达数千元#%#@。“针对公司端的@#@，公司会付费#*##。如果只是服务于个人用户的@%#，公司一般不会给报销**@。”某科技公司员工表示%@@#，如果同时开通多个软件%%%，会有不小的经济压力@#。

　　软件收费##@，本无可厚非*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@**。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*%#@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%*#，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)