中新网5月22日电 5月21日晚#*#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后#*#，没有正确理解哥哥的意思*@%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情@@##，过程中多有疏漏@@**@，仅经简单多方沟通后%#*，按照项目强实名制规则要求@@，拒绝了用户更换观演人的诉求@@@，改为免费退票处理*#%，整个过程教条、死板#@@*#，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@*%%%，虽有努力*%**@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿*%#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧#*@@。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*@，票款将于5月22日原路退回%*%。另外@##@*，大麦平台仍在努力协助沟通**%*，希望能帮助哥哥真正达成心愿@@*%@。

　　大麦官方微博表示#@，感谢广大用户的监督%**#，后续将加强客户服务培训@**@%，优化服务流程***%，做到更有温度更及时#%%#，避免类似事情再发生#*%。