“只有升级话费套餐选项*%%，找不到降级选项”“要降级套餐##%@，需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理%*@@%，可要降级就得去营业厅现场办理”……近来#*，有读者来信反映#@#*，手机话费套餐升级操作简便快捷*#%#%，但套餐降级却复杂麻烦**%%。不少读者表示##%#，“套餐升级容易降级难”的情况#%#@*，在多家电信运营商都存在@#**@。

　　这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道*#，披露了话费套餐升级中的常见套路#@#*。譬如*@*，升级之前#%@@%，客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详**，对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈；等到升级之后%#**%，用户才发现@%*%*，不但优惠不容易兑现*###@，而且取消服务和申请退费也颇为麻烦#@*%@。从消费者反映的情况来看%%*#%，用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”*#*%#。比如*%，用户想取消服务%@*@@，客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务*#%#，也有的干脆以种种理由拖延不办#%%%#。这让人不由得要问**%，运营商是真不明白用户诉求##@，还是揣着明白装糊涂？

　　话费套餐升得“明白”#*，更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待*%，也应是电信服务转型升级的内在需要@#%#。如今*#*，电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段@%。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验%***。在这个节骨眼上*%*@，如果电信运营商习惯了利用优势地位%@#，用格式条款来拿捏用户@%#，不但冷了广大消费者的心@@*，还可能错失未来发展的机遇@%。 (杨博)