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【图刊】八一飞行表演队成立60周年“战鹰”铁翼正年轻
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专业人士表示@*%,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@##,既有利于维护自身合法权益#%@@,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@,促进旅游市场健康持续发展##。
“下单前跟旅游客服反复沟通%#@%,确认了没有隐性收费和购物环节*@@#%,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**#*,旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#@,引导旅客在多个购物点购物*%%@%。”谈起“五一”假期的出游经历##@@#,90后旅客陈冬仍颇为气愤@*%*。
当发觉“不对劲儿”后@%%#%,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%*@@*,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@#,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*@@#。
随着年轻人维权意识增强**#*%,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#。专业人士表示@@#*,这既有利于游客维护自身合法权益*%%*,也能推动供给者遵循市场规则@@,促进旅游市场健康持续发展%*@*#。
说好无强制购物#%###,最后仍“强买强卖”
“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#*%,面对这一问题#@@%,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费@#,可以给您100%保障……”
放下戒备心后%%,陈冬和家人共支付了1500元#*,满怀期待地从江苏南京出发%*,目的地是贵州贵阳@*#。不过%%*@,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%*@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#**,表上密密麻麻列了多个购物点#*,涉及珠宝、翡翠、银器等**%#%,每个购物点预计耗时1~2个小时%%%。
“这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了*****,不得不把合同签了%%#。”陈冬无奈地说@@%#@。
更让陈冬难以接受的是@@@@*,该旅游项目从第二天起@#%@#,每天都有半天的购物环节#%###。多位导游接力推销产品##@*@,话术“堪称洗脑”@#。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦*@@,不买就是没良心!”……
“可以自愿买@*%,但不能这样‘强买强卖’%#%。”陈冬回忆道@@%#,当时很多游客听了导游的推销话术后#*,心理压力很大*#@,心情也很糟糕%*#@。
在随后的行程中#@*%#,陈冬还发现**#*,该项目的住宿、饮食等条件*%@,也与旅行社此前的宣传内容不符#%##%。看到相似项目的经验帖说#@,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*@%#,陈冬和家人选择提前一天结束旅程@**#。
随后@%*#,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%##,并发布到社交平台#%。“我们不认坑也不认宰@##,更不能让更多人上当受骗!”他说@*。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%*%,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#@*,是一个值得肯定的好现象%@*。
参考“避坑指南”##*#,顺利获得赔偿
与陈冬有相似经历的@#*@,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*#*。熊女士表示#*@%#,自己预订该酒店时#**,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@**,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元***%#。
“假期客流量未达预期@%@,酒店临时降价@%#@#,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%%#,这太不公平了!”为缓解心中愤懑#@%@*,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@#*,并根据建议联系了平台客服#@@%。“没想到@#,按照‘维权指南’操作后@@%#*,真的顺利退了差价@%@#。”熊女士说%*。
关于该现象*#*,广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%%@%,近年来%%@,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*%,消费者维权方式更为理性@@@%,投诉式维权越来越多*#@*,效果也更加明显*#**%。
“五一”假期前*#,湖南长沙的00后消费者李俊晨#%@,计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*,却被告知无法退票@%**。“为何不能退票*%@*,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道**。他上网搜索发现#***#,其他网友也有类似经历@@@@%,于是将自己的“教训”分享到了网上#%**。
李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@#。随后他按照建议@%@,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%%%%。通过拨打批文中的电话%@@#@,并提供相关管理部门文件截图@*@*,李俊晨最终退票成功*@%。
“市场经济本就是契约经济**@#,需要供求双方共同遵循达成的契约#%%@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*,年轻人对不合理现象及时进行投诉*%%,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%@*,有利于旅游市场健康持续发展@*%@。
结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#**,5月3日晚%*,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##*,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@@。经协调##@*%,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%@%。
建议通过个案梳理普遍现象
陈冬表示%#,个别不合法的“低价购物游”#%%*,极大地影响了旅客的消费体验@@。不过#**,参照指南依法投诉后%#,当地相关部门工作人员很敬业#*,处理速度也很快@@。期待下次再去旅游时###%,能开心地来@%##,开心地回去@#**%。
对此@%*,张爱东认为@@%,年轻消费者不认宰的现象#@#,反映了法治教育的成效**@%%,同时#**@,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#%@%,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*@%*。
“对待消费者的投诉*##,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%*。”张爱东还建议*%@@,通过消费维权投诉个案@@,梳理行业普遍现象%%##*,进而开展主动监管*@@%@。
徐虹也提醒@*%*%,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%%*#,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%,这样才可能再次赢得市场肯定*@#@@,获得创新发展的机会**%%*。
陈音江认为@%*,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@@,畅通旅客投诉渠道%#@,降低消费者异地投诉与维权成本*#@@@,提高问题处理效率%@##*。此外*#@*#,还应构建“全域旅游”新格局@*,建立区域旅游联合监管机制%%。