一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示#*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*，既有利于维护自身合法权益*@*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@@*#，促进旅游市场健康持续发展#*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#@，确认了没有隐性收费和购物环节#%*@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%*，引导旅客在多个购物点购物###*@。”谈起“五一”假期的出游经历*#，90后旅客陈冬仍颇为气愤%##*%。

　　当发觉“不对劲儿”后%*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@@@。

　　随着年轻人维权意识增强*#*@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@。专业人士表示**@，这既有利于游客维护自身合法权益*@**#，也能推动供给者遵循市场规则##%%*，促进旅游市场健康持续发展#@#。

　　说好无强制购物@*%*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@%，面对这一问题%%@**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@%，陈冬和家人共支付了1500元*#@#，满怀期待地从江苏南京出发##%*，目的地是贵州贵阳##*%。不过@#@%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@@@#，表上密密麻麻列了多个购物点#*，涉及珠宝、翡翠、银器等*@@，每个购物点预计耗时1~2个小时@@#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%*%#，不得不把合同签了##%##。”陈冬无奈地说%#。

　　更让陈冬难以接受的是#@%*%，该旅游项目从第二天起@*，每天都有半天的购物环节%*#*@。多位导游接力推销产品%%**#，话术“堪称洗脑”%*%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*#@*@，但不能这样‘强买强卖’#%*。”陈冬回忆道*%，当时很多游客听了导游的推销话术后##，心理压力很大@*%@%，心情也很糟糕%@#。

　　在随后的行程中@#@@*，陈冬还发现#%@%@，该项目的住宿、饮食等条件@%#@，也与旅行社此前的宣传内容不符%%。看到相似项目的经验帖说%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@@@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*@##。

　　随后%*#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**，并发布到社交平台*@#。“我们不认坑也不认宰##，更不能让更多人上当受骗！”他说%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示###，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@，是一个值得肯定的好现象*%。

　　参考“避坑指南”#*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@。熊女士表示@#%%*，自己预订该酒店时%%#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@%%%。

　　“假期客流量未达预期%@，酒店临时降价@*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%#%，并根据建议联系了平台客服*%%#*。“没想到@%#，按照‘维权指南’操作后*%*，真的顺利退了差价#*##*。”熊女士说@**%*。

　　关于该现象@%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%，近年来*%%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%%**，消费者维权方式更为理性%%*，投诉式维权越来越多%%#，效果也更加明显#%。

　　“五一”假期前%*##*，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#**#*，却被告知无法退票#@*@。“为何不能退票*%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道##*%。他上网搜索发现%%#@，其他网友也有类似经历@*%，于是将自己的“教训”分享到了网上@@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%%%@。随后他按照建议*%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@#%。通过拨打批文中的电话@@，并提供相关管理部门文件截图*#@*，李俊晨最终退票成功###@。

　　“市场经济本就是契约经济@*%@@，需要供求双方共同遵循达成的契约#@*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%%@*，有利于旅游市场健康持续发展@%#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@**@#，5月3日晚##%@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%。经协调@@@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%##*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*，个别不合法的“低价购物游”*#，极大地影响了旅客的消费体验%@@。不过***@*，参照指南依法投诉后%@%，当地相关部门工作人员很敬业#@，处理速度也很快%%。期待下次再去旅游时*@#@，能开心地来@#%#，开心地回去@%%。

　　对此@#*，张爱东认为@#%%*，年轻消费者不认宰的现象#%*@#，反映了法治教育的成效@@，同时#@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*。

　　“对待消费者的投诉*#@#*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@#*#。”张爱东还建议@*@##，通过消费维权投诉个案##@，梳理行业普遍现象*@，进而开展主动监管##**。

　　徐虹也提醒%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#*，这样才可能再次赢得市场肯定%#@#，获得创新发展的机会#@*%%。

　　陈音江认为*@%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@@，畅通旅客投诉渠道*%%#*，降低消费者异地投诉与维权成本*%，提高问题处理效率**。此外**@#*，还应构建“全域旅游”新格局%%，建立区域旅游联合监管机制#@@。