璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观 | 新京报评论

　　价值观是企业的软实力##%，也是发展的硬道理%*%。

　　文 | 王言虎

　　近来*##%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@##，引发大量关注与争议#%。她在个人社交账号上发表的争议言论**，也在随后几天持续高居热搜榜*##*@。

　　身为百度公关“一号位”%@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#@@。坦白讲@*，基于不同利益诉求与现实复杂语境#@*，公司与员工之间的关系存在张力是正常的**@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*%@#*，引发负面舆情并不意外**#*@。

　　一般而言@*%#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来##，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#*。作为百度价值观的重要输出窗口@#**%，璩静此番无疑犯了大忌@%@#%，也拉低了企业形象分值@@*。

　　此次翻车事件%##%*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑##。媒体报道显示#*，此次舆情危机前@#%*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*%##%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号**。此后##，璩静还交费5980元%%*@@，向流量操盘公司取经##。

　　应当说*#*%%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%#%@%，企业形象经营的成本也越来越高*%%。自建流量渠道、打造自我IP**%，就成了一些企业管理层的选择*@#@@。此前*%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功**@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%@。

　　然而@@@，打造个人IP、输出企业形象%%%%，也不能偏离常识常情与常理@#**#，必须符合社会主流价值观@@#*。

　　细究此次争议言论事件@%%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#%@@@，似乎多顾及一分家庭@@*@%，就会减少一分对公司的投入###%*。在其逻辑中%#@@%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%%#，缺乏起码的同理心与人情味儿#%#@#。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@#，社交媒体时代%@**，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*%。但输出企业形象**#@*，不能剑走偏锋@%，更不能走火入魔%@@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#**，就表现得太功利、太心急#@，最终遭到了反噬%%@。

　　应当明白#*，靠企业形象输出赋能的前提@%#%，是这家企业拥有良好的“内容素材”*%*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@@@#。

　　价值观是企业的软实力*%，也是发展的硬道理*@**%。很难想象*#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*#%%#，能够为公司带来多大的形象增值#%@*。

　　当然@%**，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@@%，未必代表百度公司的价值观**。事后%%@*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调*#，“优秀员工才代表真实的百度”*#*%*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#*。

　　但是*#，如此级别的高管如此公开发言@*#，必然会对企业形象产生冲击@*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%#@#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*%@。

　　一方面#%@#%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%@@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%@@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@%##。

　　企业应当明白##%@，和谐共生的雇佣关系#@##%，不仅不会损害企业利益#@%，还会激发员工潜力@@，为企业创造更大价值#*@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%#。

　　另一方面**%@*，企业对外形象输出必须“三观正”*#%，学会倾听与共情#%**%，更不能偏离社会主流认知%@#。无论企业规模有多大#@*，管理人员职级有多高@@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@@%%，多接地气@*%#%，才能不脱轨@%@#。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*@%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%%#。体现在互联网企业内部管理上%*#，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@#@%%。尽管眼下增长承压@@@@，但正确的企业文化不能变@#*@%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@*%#*。

　　管理学家德鲁克有句名言##@%%，“企业不是为它们自身而存在@*#，而是为实现特定的社会目标而存在#@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@@#，而是社会利益*@%#。”社会利益有很多维度@@，但首先应当包括关心善待自己的员工%#%@*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君