一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*##%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@，既有利于维护自身合法权益%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%@%*，促进旅游市场健康持续发展@@*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@，确认了没有隐性收费和购物环节@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*，引导旅客在多个购物点购物%#*#%。”谈起“五一”假期的出游经历@%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%。

　　当发觉“不对劲儿”后%###，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@#%%。

　　随着年轻人维权意识增强*%##，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@@%*。专业人士表示%@*#@，这既有利于游客维护自身合法权益@%@*@，也能推动供给者遵循市场规则%#@*@，促进旅游市场健康持续发展@*#。

　　说好无强制购物@@@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中**%*，面对这一问题#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%@@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##@，陈冬和家人共支付了1500元*#%#*，满怀期待地从江苏南京出发*#，目的地是贵州贵阳*%%。不过*#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#****。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@###，表上密密麻麻列了多个购物点*@，涉及珠宝、翡翠、银器等*@*%，每个购物点预计耗时1~2个小时##@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了***，不得不把合同签了#%%@#。”陈冬无奈地说*#*。

　　更让陈冬难以接受的是##@*，该旅游项目从第二天起@*，每天都有半天的购物环节%%#@#。多位导游接力推销产品%@**，话术“堪称洗脑”*%@@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@*#@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@，但不能这样‘强买强卖’%%@@。”陈冬回忆道*#**，当时很多游客听了导游的推销话术后@*@#%，心理压力很大%@%，心情也很糟糕#*#@@。

　　在随后的行程中**#*，陈冬还发现#@@，该项目的住宿、饮食等条件#%#@，也与旅行社此前的宣传内容不符##%。看到相似项目的经验帖说*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程##*#。

　　随后%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*，并发布到社交平台@##%%。“我们不认坑也不认宰#@%%*，更不能让更多人上当受骗！”他说*@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*#，是一个值得肯定的好现象%%。

　　参考“避坑指南”%%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%*#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%。熊女士表示*###，自己预订该酒店时%@%@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%##*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*@*。

　　“假期客流量未达预期#@#，酒店临时降价#*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%###，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#，并根据建议联系了平台客服*%%*。“没想到@%@*@，按照‘维权指南’操作后%**，真的顺利退了差价%%。”熊女士说%%。

　　关于该现象%%***，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%%，近年来%%#@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#%#%，消费者维权方式更为理性###%，投诉式维权越来越多*@%，效果也更加明显%*。

　　“五一”假期前%%%%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#*，却被告知无法退票##@。“为何不能退票%*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道##@#。他上网搜索发现%*#%，其他网友也有类似经历*#%，于是将自己的“教训”分享到了网上@*@%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#@**。随后他按照建议*@#*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##。通过拨打批文中的电话@#%*%，并提供相关管理部门文件截图@%@@，李俊晨最终退票成功*@@。

　　“市场经济本就是契约经济%@%@，需要供求双方共同遵循达成的契约@*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@##，有利于旅游市场健康持续发展%#@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%，5月3日晚@*#%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@#@@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%#。经协调*@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@#%*%，个别不合法的“低价购物游”**#，极大地影响了旅客的消费体验@##@%。不过*%%#，参照指南依法投诉后@%*，当地相关部门工作人员很敬业@@*#%，处理速度也很快@@@@#。期待下次再去旅游时@@%@@，能开心地来#*%*，开心地回去%@。

　　对此%@@*，张爱东认为@*%，年轻消费者不认宰的现象@*%%#，反映了法治教育的成效#@#，同时**，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##。

　　“对待消费者的投诉@*@*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#%@。”张爱东还建议%**#%，通过消费维权投诉个案%#%，梳理行业普遍现象%@，进而开展主动监管#%。

　　徐虹也提醒%*@*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%@，这样才可能再次赢得市场肯定*%，获得创新发展的机会####。

　　陈音江认为*@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@@#*，畅通旅客投诉渠道##@@，降低消费者异地投诉与维权成本##@%，提高问题处理效率%#%*。此外#%，还应构建“全域旅游”新格局@*，建立区域旅游联合监管机制#*。