服务精耕细作,勾勒好用户体验的原点

来源: 南日报网络版     时间: 2024-05-16 13:22:30

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  用户体验是抖音电商发展的核心动力@@%。5月13日%#%%*,抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*%#%。在开放日现矦**#。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�**#*#,推出的诸多服务用户权益的举措@%@*。据了解@#,抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心#@%@,将消费者体验放在首位*@%#,努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%**#。

  截至2023年12月#@#%,我国网民规模达10.92亿人#%。其中%%##,手机网民规模达10.91亿人**。数字化、信息化、智能化等的发展#@,让包括抖音电商在内的互联网电商网购*%,持续发挥出稳增长、促消费的作用**%。尽管经过多年发展和实践检验#@**,如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%#@,但与传统购物模式不同%#@@#,电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*%%。因此*@#,如何保障好用户权益#*,牢牢抓住用户体验这个“圆心”#@%@,就显得至关重要##。

  好服务是保障和提升用户体验的基石%#。电商购物发展至今%@#%,消费者个体最能直接感知、最有评判权的@%,就是服务的成色与水准*%。服务成色的好坏*@#*%,也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素***#%。当然需要看到*@,所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#*,而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@%#@#。正因为如此####,“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@*##*。

  为了持续保障和提升用户体验#@,抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%%*#@。以几组数据为例*%@。过去一年#*#,抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*##,提供了2亿次客服服务;在客服体验保障上@*##*,也投入超10亿元@@。在保障物流和售后环节上@@,平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%@%*,从严加强治理商品预售等%@。此外%*##,平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%%%#*,持续提升退款效率%%%@。

  尤其值得一提的是#%%%,针对万千消费者用户的求助%%%,平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能**@%*,努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”**%%。这项在实践中动态完善的创新性举措@#@,不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合##*,更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%##。一系列举措表明%%#,抖音电商在全链路各环节上舍得投入@#%,思路多元@*%#@。用心服务的同时#*@#*,主动让技术和数据多跑路@@#,让消费者用户少费心#**%%,不断涵养着“好服务”的水位%@#@*。

  好服务是基�#@*#*。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継*。历经多年发展之后%**,如今的互联网电商行业%@,已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#@%%。如果说@@%*,好服务是引导用户购物消费的“门童”@%,好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%#。因此@%*,在提供“好服务”保障用户体验的同时#*@,抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%**。

  融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#*#@,历来重视对内容和商品质量的把关*@*。就“好内容”而言**#*,一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%%%,严格治理创作者的虚假营销等问题;另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措##,“去伪存真”“去粗取精”#*@*。就“好商品”来说@#@#@,平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#@#。多个举措的落地和日常严格实施@#,保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@##@#。也正是在“真实”的平台购物生态中@@#,用户和平台积淀了信任向心力@*。

  互联网电商购物时代@*,服务越精细、体验越优质@#*,用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*#。牢牢抓住用户体验这个原点#%,是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝#*#%。事实上%*@%#,全域兴趣电商模式的抖音电商###**,从一开始提出“兴趣”概念时@@@*,就把服务用户、提升用户体验放在了首位%%##@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%@#%,为的正是保障好用户权益#%@#*,呵护好用户体验%*#。用户体验真、好、新#@,有助于用户与平台相互信任#**,互利共赢%%%,激发出用户和平台的更大向“新”力*@@%。(文/宋凛)

【编辑:刘阳禾】


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