预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*%%%%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#*@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本**，但也饱受消费者诟病#%#@@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**#*@，如何提升用户体验@#%，已成为电商平台的首要任务*%**。取消预售制后***@@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%*，将成为电商平台在大促期间的新手段@@%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*#*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”##。与往年不同的是%%#%#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#*%#。

　　以往的“618”大促%%%#，天猫和京东通常会在5月底进行预售**##@，消费者需要先支付定金**%*，一周后支付尾款@####。其间%*%**，平台会发放大量优惠券@%#@%，吸引消费者再次购买*@%*。

　　“问题是%#*，预售制被一些商家‘玩坏’了%#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*@*@@。”业内人士指出*#%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@*%@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#@%*%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@%#，规则也复杂@@##，经常都是做‘算术题’%*#@。2023年我在预售期间买了一款按摩器*%#*%，后来正式开卖时赠品却更多@%%%。”5月12日##*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道##*#@。

　　其实#@#，预售制本身并非新鲜事物*#，它在被引入电商领域之前#*#*，一直是房地产行业的主要销售模式之一*#*，旨在为开发商降低资金成本@***@。随着时间推移*%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*@#。预售背后复杂的购物流程%##，也让部分消费者产生了抵触心理**#%@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#*#，越来越难以兑现#@%*。此外*#@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#@@，如此一来#*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*@。

　　今年4月@##，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%##@#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%@，商家表示消费者预付50元定金后*%*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元##@。但凌女士付完定金#**，商家却要求她支付558元的尾款@%%*#，跟宣传的到手价明显不同*#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*%，电商平台预售模式存在5方面的问题%@，亟待规范*#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#。记者在黑猫投诉平台上看到@*，关于预售的投诉近9万条@@@*@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@@@，其能够降低商家经营风险和仓储成本@%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#@，如何提升用户体验@@%，已成为电商平台的首要任务%@%**。

　　“没了预售*@，消费者买到的就都是现货#%%*，减少了沉默成本##，货品出了问题也能直接退换@*#%。”重庆工商大学教授莫远明说*@#，今年“618”%@@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%@@%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%@%*。

　　那么*@@@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%@@*，此前的预售玩法%#%，包裹了大促的“外衣”@%*@，商家一般要降价销售*#%，匹配资金和售后资源#**%，企业利润因此受到影响%**%@。从近年大促的情况来看*@*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@*%。但不可否认的是@%%##，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@%@%。原本他们是卖多少货做多少货*%%%，眼下不得不提前备货%#@##，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#@@%%。

　　莫远明指出%#@*，从短期看@%@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@*#%。但从长期来看@**，这是在向消费者释放“远离套路***#@，回归本质”的善意%**%。重新站在消费者的角度去思考需求@@@*，提升体验#*，是平台必须做出的调整%%%%。如今*#*，取消预售制后@**@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%，将成为电商平台在大促期间的新手段*%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%*%，眼下的电商环境大不相同了*@#，消费者的需求也变得更具体务实#%，更看重性价比和质价比##%%%。因此@#@%*，今年的“618”大促#*#，将会是电商平台之间的一场空前较量#%%*@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*#%@%。

　　事实上#@@#，当市场失去快速增长的动力时@@，预售制显然已经不再适用了@@@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@%%，而是一个重新聚焦用户价值的信号*#@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言##，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*@。直播电商的价格是随时可以变的#@@##，但是预售规则下价格是固定的%@#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#@%@。所以坦率地讲*#，预售模式有点过时#%，如果没有特别低的价格##，很难打动消费者*%%*%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%%%*。因此##%@%，对于一刀切取消预售制*@@@@，平台亦相对谨慎@*%#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#@@*@。业内人士指出@#%，先从天猫下手取消大促预售制#@**，既是试水@*@，也是让商家有适应过渡期##%*#。

　　有产业观察人士指出@*@@，将促销节点拉长的做法@%#*，让平台和商家都投入了过多的资源%@*@#。国内电商行业进入了存量竞争时代*#*，流量红利不再*#%，用户规模见顶@#，业绩增速逐渐变得平缓%@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量##@#，就得关注消费本身#%@，倾听消费者的声音%%*#%，诚信经营*@#%，少些套路*%*%@，回归“以用户为中心”的初心@#@%%。