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　　专业人士表示*%@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%%，既有利于维护自身合法权益@@*@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*@**，促进旅游市场健康持续发展##@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@，确认了没有隐性收费和购物环节@@@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@#@#%，引导旅客在多个购物点购物@%。”谈起“五一”假期的出游经历@%@##，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%%。

　　当发觉“不对劲儿”后%%%@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*。

　　随着年轻人维权意识增强@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*%#。专业人士表示*##*%，这既有利于游客维护自身合法权益@%，也能推动供给者遵循市场规则**，促进旅游市场健康持续发展%%。

　　说好无强制购物##，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%%#，面对这一问题*##%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*，陈冬和家人共支付了1500元*#%@，满怀期待地从江苏南京出发%**#，目的地是贵州贵阳#%%@%。不过**%%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%@*%，表上密密麻麻列了多个购物点*#，涉及珠宝、翡翠、银器等#@，每个购物点预计耗时1~2个小时*@@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**@%@，不得不把合同签了*%@%。”陈冬无奈地说*#。

　　更让陈冬难以接受的是**，该旅游项目从第二天起*%#*%，每天都有半天的购物环节*@@##。多位导游接力推销产品**%%，话术“堪称洗脑”*@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@**%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##%@，但不能这样‘强买强卖’%@@##。”陈冬回忆道@*@*，当时很多游客听了导游的推销话术后%#*，心理压力很大*#@%@，心情也很糟糕*###。

　　在随后的行程中%##，陈冬还发现@#%，该项目的住宿、饮食等条件@#，也与旅行社此前的宣传内容不符#**。看到相似项目的经验帖说#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*。

　　随后*@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%*，并发布到社交平台#%@**。“我们不认坑也不认宰*##，更不能让更多人上当受骗！”他说*%@@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@%%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*#，是一个值得肯定的好现象*#。

　　参考“避坑指南”@%@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%@%。熊女士表示#*，自己预订该酒店时*@*#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*#*。

　　“假期客流量未达预期%#%，酒店临时降价%#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@@#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@，并根据建议联系了平台客服%@*#。“没想到##@，按照‘维权指南’操作后%@@@，真的顺利退了差价*@*@。”熊女士说*##*@。

　　关于该现象*@%%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#**%，近年来@*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#@#*，消费者维权方式更为理性#@##*，投诉式维权越来越多@@@%，效果也更加明显##%。

　　“五一”假期前%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#，却被告知无法退票@@#@@。“为何不能退票#%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道###%。他上网搜索发现%*#@#，其他网友也有类似经历@%*，于是将自己的“教训”分享到了网上**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@#%。随后他按照建议*%*#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%#。通过拨打批文中的电话%*#，并提供相关管理部门文件截图*@，李俊晨最终退票成功@*#。

　　“市场经济本就是契约经济@@@@*，需要供求双方共同遵循达成的契约@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*#*#*，有利于旅游市场健康持续发展@#@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#**#，5月3日晚@*@##，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*@@@。经协调@@#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@*@，个别不合法的“低价购物游”*#，极大地影响了旅客的消费体验*%。不过@%%%@，参照指南依法投诉后##，当地相关部门工作人员很敬业%*#，处理速度也很快##@%。期待下次再去旅游时*@*，能开心地来#*%%，开心地回去**%@。

　　对此@*@，张爱东认为@#%，年轻消费者不认宰的现象**@#，反映了法治教育的成效%@#，同时#%%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#。

　　“对待消费者的投诉@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@#。”张爱东还建议*@%@，通过消费维权投诉个案#@，梳理行业普遍现象@@**，进而开展主动监管%#@@*。

　　徐虹也提醒@@**，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*##，这样才可能再次赢得市场肯定@##@@，获得创新发展的机会#@**@。

　　陈音江认为@**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@#，畅通旅客投诉渠道##*，降低消费者异地投诉与维权成本*%#%，提高问题处理效率*%。此外@**，还应构建“全域旅游”新格局%%，建立区域旅游联合监管机制@%*%。