服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点
2024-05-16 13:59:29
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中新网（八闽千姿）厦门大嶝对台市场烟火气再起
用户体验是抖音电商发展的核心动力%#。5月13日@%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@%。在开放日现�#%%%@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*%##，推出的诸多服务用户权益的举措*@@*@。据了解@##@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心*%###，将消费者体验放在首位*@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%@。
截至2023年12月**，我国网民规模达10.92亿人@#。其中%@%，手机网民规模达10.91亿人#@*#%。数字化、信息化、智能化等的发展@@%*#，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@%，持续发挥出稳增长、促消费的作用**##*。尽管经过多年发展和实践检验**##，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#*##*，但与传统购物模式不同@%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%%*%@。因此%%*@，如何保障好用户权益%@@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”@%*，就显得至关重要@@@。
好服务是保障和提升用户体验的基石@###*。电商购物发展至今#*#%%，消费者个体最能直接感知、最有评判权的#@%*#，就是服务的成色与水准*@。服务成色的好坏@*，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@@%@@。当然需要看到#*#，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验*@@。正因为如此@%%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@%。
为了持续保障和提升用户体验@@*%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%%#@。以几组数据为例@@。过去一年#*%%@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@#*@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上*@，也投入超10亿元*#@%。在保障物流和售后环节上##*%@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时##@*，从严加强治理商品预售等*%%。此外%#**#，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%%*，持续提升退款效率#%。
尤其值得一提的是**，针对万千消费者用户的求助%**##，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@@%。这项在实践中动态完善的创新性举措@*%，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合##@，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%@##。一系列举措表明*#，抖音电商在全链路各环节上舍得投入#*##*，思路多元@%#**。用心服务的同时%#@#，主动让技术和数据多跑路%%*#，让消费者用户少费心*##@#，不断涵养着“好服务”的水位%**。
好服务是基�%#**。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%#*%。历经多年发展之后*%，如今的互联网电商行业*@@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@#*。如果说*@，好服务是引导用户购物消费的“门童”*%#%*，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”*#**。因此@@%#，在提供“好服务”保障用户体验的同时@#**，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@#%*，历来重视对内容和商品质量的把关#%%%*。就“好内容”而言*#*，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%@*，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%*#*，“去伪存真”“去粗取精”#@。就“好商品”来说@@%*#，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*%%@%。多个举措的落地和日常严格实施*#%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物#*@。也正是在“真实”的平台购物生态中*##%，用户和平台积淀了信任向心力@@%@*。
互联网电商购物时代*%###，服务越精细、体验越优质#%##%，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%%@*。牢牢抓住用户体验这个原点@#%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝**%*@。事实上@*，全域兴趣电商模式的抖音电商%%##%，从一开始提出“兴趣”概念时%@@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@@#。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%**%，为的正是保障好用户权益*##，呵护好用户体验@@%。用户体验真、好、新#@@%@，有助于用户与平台相互信任#@%#，互利共赢#%#%，激发出用户和平台的更大向“新”力%%*。(文/宋凛)
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