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　　专业人士表示@*##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@，既有利于维护自身合法权益%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%*，促进旅游市场健康持续发展%%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%****，确认了没有隐性收费和购物环节@@@##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%@*#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%，引导旅客在多个购物点购物#@%。”谈起“五一”假期的出游经历***@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%*。

　　当发觉“不对劲儿”后*@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@*%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%#@*。

　　随着年轻人维权意识增强@%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%。专业人士表示#%@#，这既有利于游客维护自身合法权益*@@*，也能推动供给者遵循市场规则%%@，促进旅游市场健康持续发展*%@%。

　　说好无强制购物##%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%@，面对这一问题@***，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@*%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@@，陈冬和家人共支付了1500元*%，满怀期待地从江苏南京出发%@%*@，目的地是贵州贵阳%%@@。不过%%%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@@*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%，表上密密麻麻列了多个购物点*@，涉及珠宝、翡翠、银器等@**%，每个购物点预计耗时1~2个小时###。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@*，不得不把合同签了@**@*。”陈冬无奈地说%%。

　　更让陈冬难以接受的是@%*，该旅游项目从第二天起*%@#，每天都有半天的购物环节*@##%。多位导游接力推销产品#%##，话术“堪称洗脑”@*%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##，但不能这样‘强买强卖’#@。”陈冬回忆道%%*，当时很多游客听了导游的推销话术后#%，心理压力很大*%，心情也很糟糕#%*@#。

　　在随后的行程中*%@，陈冬还发现*@%*，该项目的住宿、饮食等条件###%，也与旅行社此前的宣传内容不符@*#*#。看到相似项目的经验帖说%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@#。

　　随后@*%#%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@@%，并发布到社交平台%%@%@。“我们不认坑也不认宰%@%%*，更不能让更多人上当受骗！”他说*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@@%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益**#，是一个值得肯定的好现象*%@*。

　　参考“避坑指南”*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*。熊女士表示@%#@，自己预订该酒店时@@%@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*##。

　　“假期客流量未达预期@#@%%，酒店临时降价%*###，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@#**，并根据建议联系了平台客服##%*%。“没想到*@，按照‘维权指南’操作后#*@@*，真的顺利退了差价#*。”熊女士说@#@#%。

　　关于该现象*#@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**%@，近年来%##%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@，消费者维权方式更为理性*#%，投诉式维权越来越多%*%%#，效果也更加明显####。

　　“五一”假期前##，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%#，却被告知无法退票#%@@。“为何不能退票*@%@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%*#*。他上网搜索发现%#%*，其他网友也有类似经历##%@，于是将自己的“教训”分享到了网上%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#*。随后他按照建议%%*@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@@**。通过拨打批文中的电话#%*%，并提供相关管理部门文件截图*#，李俊晨最终退票成功*@@#*。

　　“市场经济本就是契约经济@**，需要供求双方共同遵循达成的契约%#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉*@@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%**，有利于旅游市场健康持续发展#%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@%#，5月3日晚%@#@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%@%。经协调%%#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@@*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@**，个别不合法的“低价购物游”#@%@%，极大地影响了旅客的消费体验*@*@@。不过*%，参照指南依法投诉后@#*%，当地相关部门工作人员很敬业*%#%@，处理速度也很快@%#*。期待下次再去旅游时#@，能开心地来@%#，开心地回去*%@@@。

　　对此%%，张爱东认为**@，年轻消费者不认宰的现象#%，反映了法治教育的成效%*，同时%@##*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@##%#。

　　“对待消费者的投诉@#@#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@@@。”张爱东还建议%%*%，通过消费维权投诉个案@@###，梳理行业普遍现象##%，进而开展主动监管*##。

　　徐虹也提醒@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@##*，这样才可能再次赢得市场肯定#@*，获得创新发展的机会@@。

　　陈音江认为#*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*#，畅通旅客投诉渠道#**，降低消费者异地投诉与维权成本*#*@，提高问题处理效率@@**#。此外*##，还应构建“全域旅游”新格局@%%@#，建立区域旅游联合监管机制@#@##。