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广州中医药大学第一附属医院原院长冼绍祥接受审查调查
用户体验是抖音电商发展的核心动力#%%。5月13日#@%@#，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%@@。在开放日现矦**%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�***%#，推出的诸多服务用户权益的举措@*#%。据了解%%#@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@@@@%，将消费者体验放在首位%#%，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态***。
截至2023年12月@**，我国网民规模达10.92亿人*@%。其中#**@#，手机网民规模达10.91亿人#%*%。数字化、信息化、智能化等的发展%@%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%%，持续发挥出稳增长、促消费的作用@@#*。尽管经过多年发展和实践检验*%##，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%*，但与传统购物模式不同*#，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%*#%。因此@@，如何保障好用户权益@*%%%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”#@#，就显得至关重要%#%@@。
好服务是保障和提升用户体验的基石*@#%。电商购物发展至今**，消费者个体最能直接感知、最有评判权的**#，就是服务的成色与水准#*。服务成色的好坏@%%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素#@@%。当然需要看到##**，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%@*，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@%。正因为如此%#@*，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@%%。
为了持续保障和提升用户体验@%%@@，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@#%##。以几组数据为例@%*#。过去一年@@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%@%，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上##，也投入超10亿元*%。在保障物流和售后环节上#**，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时#%@%@，从严加强治理商品预售等%%。此外@*@@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题#*#*#，持续提升退款效率@*。
尤其值得一提的是*@%%*，针对万千消费者用户的求助%%#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#*@@#，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”#*#%。这项在实践中动态完善的创新性举措@%@**，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%**#%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@%。一系列举措表明#@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%@%%，思路多元%@#。用心服务的同时*@@#，主动让技术和数据多跑路%%#，让消费者用户少费心#*@，不断涵养着“好服务”的水位@%*@。
好服务是基�%%#*%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継**@*。历经多年发展之后@%，如今的互联网电商行业*#，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%@。如果说%@**，好服务是引导用户购物消费的“门童”@%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%@%%。因此%**#*，在提供“好服务”保障用户体验的同时#@#，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”*#。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台%%*，历来重视对内容和商品质量的把关#%**。就“好内容”而言#%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%%#*#，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%@***，“去伪存真”“去粗取精”**。就“好商品”来说@@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%*#%%。多个举措的落地和日常严格实施@@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%%***。也正是在“真实”的平台购物生态中###，用户和平台积淀了信任向心力@#。
互联网电商购物时代@#*@，服务越精细、体验越优质@%*，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”#*@。牢牢抓住用户体验这个原点%%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝*@*#@。事实上*@@@，全域兴趣电商模式的抖音电商*%%，从一开始提出“兴趣”概念时*%**，就把服务用户、提升用户体验放在了首位*@%#。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升###%@，为的正是保障好用户权益#%#，呵护好用户体验@#*@。用户体验真、好、新*%*，有助于用户与平台相互信任@*@，互利共赢#@，激发出用户和平台的更大向“新”力*@。(文/宋凛)