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米其林中国区副总裁高嵩：手握美食指南品中国城市滋味
5月14日晚@#@，阿里巴巴集团公布最新财报%*%，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@@%@%，成为本季重要亮点#@@。
财报显示%%#，截至2024年3月31日季度内*%，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长###%@，88VIP会员数量突破3500万人@#*#*，同样保持双位数增长#%#。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动*#@%，淘天集团实现营收932.16亿元#@%，同比增长4%%%，客户管理费(CMR)收入同比增长5%#*#*，全面超市场预期#*。
财报指出%**%@，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%%，旨在提升用户体验*%%*%，从而提高消费者留存率%#@，并提升购买频次”*#@。基于这一战略*%#@#，本季度淘宝天猫密集推出变革措施*@，加大相关领域投资力度@##%。
针对消费者服务体验@@#，自去年12月底开始***@，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施@*@%@，全面优化用户体验%%。对于88VIP等会员用户%%@，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%%，深化了以用户体验为中心的产品优化策略@%%%。
这在淘宝APP层面也有直观体现%*%，不少消费者发现##@**，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道@%%，且面积有所缩蠤@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟贎%，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比##%*，APP打开速度也有提升**。有业内人士分析认为**，淘宝作为服务亿万用户的APP*%#@，牵一发而动全身%@%*%，能够短期内推出这么多变革*@，意味着其正在打破内部藩篱@*，用户体验已被提升到前所未有的重要位置@%*%。
在改进用户体验的同时@#%，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点**。今年1月*%*%%，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*%，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划@#%，推出两大项佣金优惠政策@%#，最高优惠幅度高达95%%##，普通商品最大优惠达50%%#。
此外%%@@@，针对品牌商品*#，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”*#，持续加码“真补贴、真省钱” *###，在全网低价基础上%@%*#，再打7折#*%*，活动吸引了超过500大牌%%%%#，超过2000万件货品参加#%，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给%#*。
值得关注的是*%%，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时#%%%#，商家负担也进一步减轻%*%*@。数据显示*%%#，为助力商家降本增效%*，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具@@@*#，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%%*@，帮助商家降低经营成本##%%@，中小商家受益尤为明显%##@。
此外#*%#@，阿里妈妈最新上线的“全站推广”*#%@@，同样成为提升商品销售转化效率的利器%@*，有内测商家GMV同比增长2.97倍#*@。瑞银最新报告显示%@%#%，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高*%，表现优于其他传统电子商务平台#%*#%。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据*%%*，新入驻商家数同比增长60%#*，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点**，新商家同比增长率突破100%@###，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@%*，商业吸引力持续加强*%@@。