一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*，既有利于维护自身合法权益*##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@#@，促进旅游市场健康持续发展#*#@@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通##@%，确认了没有隐性收费和购物环节**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@@，引导旅客在多个购物点购物**。”谈起“五一”假期的出游经历##，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#%@%。

　　当发觉“不对劲儿”后%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*@**。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@**#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%@。

　　随着年轻人维权意识增强**##，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%@。专业人士表示%%@*，这既有利于游客维护自身合法权益@*%，也能推动供给者遵循市场规则@#，促进旅游市场健康持续发展%@@*#。

　　说好无强制购物%@%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中**%#，面对这一问题#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#@%*%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后***@，陈冬和家人共支付了1500元***%#，满怀期待地从江苏南京出发#%，目的地是贵州贵阳%%%@@。不过%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”**%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@#，表上密密麻麻列了多个购物点@#%*，涉及珠宝、翡翠、银器等@*@#，每个购物点预计耗时1~2个小时*@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#**，不得不把合同签了***。”陈冬无奈地说%%%#*。

　　更让陈冬难以接受的是%*#，该旅游项目从第二天起%%%@*，每天都有半天的购物环节@*#@@。多位导游接力推销产品#%*，话术“堪称洗脑”*@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*#%@，但不能这样‘强买强卖’#%。”陈冬回忆道#@%，当时很多游客听了导游的推销话术后%*，心理压力很大#**@*，心情也很糟糕@*@@。

　　在随后的行程中@#*，陈冬还发现##，该项目的住宿、饮食等条件**##，也与旅行社此前的宣传内容不符*%#@*。看到相似项目的经验帖说@##，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@@@。

　　随后%*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%@#*，并发布到社交平台##*##。“我们不认坑也不认宰@#%%，更不能让更多人上当受骗！”他说**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@*，是一个值得肯定的好现象##。

　　参考“避坑指南”%%*%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*@@。熊女士表示@*##*，自己预订该酒店时*@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@*@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@@%#。

　　“假期客流量未达预期#%*%#，酒店临时降价%%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@*#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*@*%，并根据建议联系了平台客服*#。“没想到%*%%，按照‘维权指南’操作后*@，真的顺利退了差价*%%%。”熊女士说@*#@。

　　关于该现象%@*@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#*%，近年来*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*#*%，消费者维权方式更为理性%#@，投诉式维权越来越多#*，效果也更加明显**%@#。

　　“五一”假期前****#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@，却被告知无法退票%##%。“为何不能退票%%@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%。他上网搜索发现*@*@#，其他网友也有类似经历**%，于是将自己的“教训”分享到了网上%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%*#。随后他按照建议@*@@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@#%@。通过拨打批文中的电话#%@*，并提供相关管理部门文件截图@@%*，李俊晨最终退票成功*##*@。

　　“市场经济本就是契约经济**#*，需要供求双方共同遵循达成的契约#%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%##%，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%@*，有利于旅游市场健康持续发展*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@@@*，5月3日晚****%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*@@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@。经协调@#*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%##*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*#，个别不合法的“低价购物游”%%%#，极大地影响了旅客的消费体验#@#。不过#**，参照指南依法投诉后*@，当地相关部门工作人员很敬业@@，处理速度也很快#*%。期待下次再去旅游时#*，能开心地来@@*，开心地回去#@*。

　　对此@%*，张爱东认为@##%@，年轻消费者不认宰的现象@##，反映了法治教育的成效#@#*#，同时@*@#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*。

　　“对待消费者的投诉*%@@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#*%@#。”张爱东还建议***，通过消费维权投诉个案@#@，梳理行业普遍现象#*%，进而开展主动监管%@%*%。

　　徐虹也提醒%@*%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@@@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%**%，这样才可能再次赢得市场肯定%@%##，获得创新发展的机会*%*。

　　陈音江认为#*#%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@%*，畅通旅客投诉渠道@#，降低消费者异地投诉与维权成本@%@，提高问题处理效率#*#*。此外#*@，还应构建“全域旅游”新格局@*，建立区域旅游联合监管机制*#%#%。