璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力%%%%*，也是发展的硬道理@*@。

　　文 | 王言虎

　　近来*@*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#**，引发大量关注与争议##%。她在个人社交账号上发表的争议言论@#%@#，也在随后几天持续高居热搜榜%*。

　　身为百度公关“一号位”*#*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*#。坦白讲*%#，基于不同利益诉求与现实复杂语境#*@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的**%%%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#**。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#@%%*，引发负面舆情并不意外@%。

　　一般而言%#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%%@*，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*@#*#。作为百度价值观的重要输出窗口*@*，璩静此番无疑犯了大忌@#*%，也拉低了企业形象分值@#。

　　此次翻车事件%#，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#%@@。媒体报道显示%#@%#，此次舆情危机前#*@*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%#%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%#。此后##**@，璩静还交费5980元#@%，向流量操盘公司取经@#@@#。

　　应当说***@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%@@，企业形象经营的成本也越来越高#%*@@。自建流量渠道、打造自我IP#@#，就成了一些企业管理层的选择##。此前#%@*，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@@@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%*%*。

　　然而#@@，打造个人IP、输出企业形象%**#，也不能偏离常识常情与常理#%#，必须符合社会主流价值观#*%%。

　　细究此次争议言论事件*#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%@#，似乎多顾及一分家庭*#@%，就会减少一分对公司的投入*@*#。在其逻辑中%%%*，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%#@@%，缺乏起码的同理心与人情味儿*%@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@%，社交媒体时代@#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*@*。但输出企业形象@#，不能剑走偏锋@#*%%，更不能走火入魔##。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*@，就表现得太功利、太心急@**，最终遭到了反噬#%。

　　应当明白*#，靠企业形象输出赋能的前提%@@*，是这家企业拥有良好的“内容素材”%*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@%@%。

　　价值观是企业的软实力**，也是发展的硬道理#@%#*。很难想象#@@%#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%*#，能够为公司带来多大的形象增值@*。

　　当然%#@%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的*@#*%，未必代表百度公司的价值观*#%@@。事后#%*#%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调*@，“优秀员工才代表真实的百度”*%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#*@@。

　　但是**#，如此级别的高管如此公开发言%%，必然会对企业形象产生冲击%#%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#@%@%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒***。

　　一方面%#*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%*@#*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#@*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处#*%。

　　企业应当明白%%#，和谐共生的雇佣关系*#，不仅不会损害企业利益#%@#，还会激发员工潜力#%*，为企业创造更大价值%%@*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*#。

　　另一方面**@%%，企业对外形象输出必须“三观正”#%@，学会倾听与共情%%#，更不能偏离社会主流认知*%%#*。无论企业规模有多大##%@，管理人员职级有多高@%##@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%@@##，多接地气%%@*，才能不脱轨@%*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@*%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@#@*。体现在互联网企业内部管理上%#@@*，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%@。尽管眼下增长承压@#@%%，但正确的企业文化不能变%@##*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%*@@。

　　管理学家德鲁克有句名言###，“企业不是为它们自身而存在##@#，而是为实现特定的社会目标而存在@##@#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@***，而是社会利益@*。”社会利益有很多维度@%，但首先应当包括关心善待自己的员工*#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君